Sistema de Garantia IRIS (IWS)

Caso um produto IRIS avarie, os nossos clientes são abrangidos pelo Sistema de Garantia IRIS (IWS), que garante que a avaria é resolvida gratuitamente por um período de tempo limitado após a compra (termos e condições aplicáveis).

Índice

  1. Tipo de período de garantia
  2. Termos e condições
  3. Para obter o serviço de garantia
  4. IWS - Membros:
  5. Limitações
  6. Outros
  7. Garantia de reembolso em 30 dias
  8. Devolução ou reembolso de um produto físico
  9. Quando é que recebo o meu reembolso?
  10. Contacto e endereços do Centro de Serviços da Sede da IRIS**

1.Tipo de período de garantia

O período de garantia é sempre válido a partir da data de compra do produto abrangido, com base numa prova de compra válida. A data final do período de garantia tem sempre por base a data inicial de compra do produto. O período de garantia pode variar dependendo do local da compra e (opcionalmente) do Serviço de Garantia Alargada IRIS (EIWS), quando aplicável.
O IWS é, por defeito, válido por dois (2) anos no Espaço Económico Europeu (“EEE”), na Suíça e, a partir de 1 de janeiro de 2021, no Reino Unido.
O IWS é, por defeito, válido por um (1) ano na África, Ásia, Canadá, América Latina, Médio Oriente e EUA, com início na data de compra pelo utilizador final, conforme evidenciado por uma prova de compra válida.
No caso de compra direta do digitalizador IRIS na Canon Web Store, o período de validade do IWS também é válido por dois (2) anos na Rússia, Turquia e Emirados Árabes Unidos.

2. Termos e condições

O IWS é composto por uma oferta de serviço e a oferta que é aplicável ao cliente é determinada pela localização do endereço do cliente, o produto comprado e o tempo decorrido desde a data da compra. Para a maioria dos produtos de consumo IRIS, é oferecido um serviço de substituição. Se um produto revelar um defeito de fabrico durante o período de garantia, é elegível para ser devolvido às instalações de reparação aprovadas pela sede da IRIS, onde será substituído ou trocado gratuitamente por técnicos autorizados pela IRIS. O produto reparado ou o novo produto será então devolvido ao cliente. Caso não seja possível qualquer reparação ou substituição, será avaliado um processo de reembolso. Para consultar os termos e condições completos de todos os tipos de garantia, clique na garantia relevante abaixo.

Princípio “Regresso à sede”

A IRIS garante que o hardware do seu produto está em boas condições de funcionamento durante pelo menos todo o período de garantia, desde que a utilização do produto esteja de acordo com aquilo para o qual o produto foi inicialmente concebido. Caso se detete, dentro do período de garantia, que o hardware tem defeito, o Sistema de Garantia IRIS “Regresso à sede” permite que o serviço de reparação de hardware seja fornecido gratuitamente no Centro de Serviços da sede da IRIS, abrangendo a localização do endereço do cliente.
Este Sistema de Garantia “Regresso à sede” aplica-se aos digitalizadores IRIS, destinados e adquiridos dentro do Espaço Económico Europeu (“EEE”), Suíça, Reino Unido (a partir de 1 de janeiro de 2021), EUA e Canadá. Para outras regiões, o princípio “Regresso à sede” não é aplicável. Consulte o Princípio “Destruição no local”.
O serviço gratuito do IWS pode ser obtido diretamente na sede da IRIS**. Na secção de suporte do site da IRIS, só mediante a apresentação de um número de RMA oficial da IRIS e da fatura original/recibo emitido ao cliente, juntamente com (a) o nome do comprador, (b) o nome do modelo e (c) o número de série ou de lote do produto adquirido. A IRIS reserva o direito de recusar o serviço de garantia se esta informação não estiver completa e/ou tiver sido removida ou alterada após a compra original do produto pelo cliente.

A IRIS pode, a seu exclusivo critério e decisão, reparar ou substituir os digitalizadores IRIS por peças novas ou recondicionadas ou por produtos equivalentes para que adquiram um novo desempenho e fiabilidade. A IRIS também pode substituir produtos por modelos equivalentes sempre que o modelo ou versão original tenha sido descontinuado. As peças ou produtos recondicionados só serão utilizados se for permitido fazê-lo ao abrigo da lei estatutária do país onde a garantia é aplicada.

Princípio “Clique e Recolha”

A IRIS garante que o hardware do seu produto está em boas condições de funcionamento durante pelo menos todo o período de garantia, desde que a utilização do produto esteja de acordo com aquilo para o qual o produto foi inicialmente concebido. A IRIS oferece dois Serviços de Garantia Alargada IRIS (EIWS) opcionais. Estes serviços opcionais, denominados “IRISCare”, têm de ser comprados ao mesmo tempo que o produto abrangido ao qual estão relacionados.
O EIWS oferece ao cliente a possibilidade de alargar o período de garantia regular para um total de 3 (três) ou 4 (quatro) anos de cobertura. O EIWS fornece ainda ao cliente uma tranquilidade adicional, uma vez que a IRIS, para além da cobertura regular do IWS descrita em “Regresso à sede”, recolhe dentro de 10 dias úteis o produto defeituoso no endereço do cliente e envia o produto reparado ou substituído para o endereço de recolha. O serviço “Clique e Recolha” só é elegível se (1) um Serviço IRISCare tiver sido adquirido simultaneamente à compra do produto e (2) o endereço de cobrança se situar no Reino Unido, Bélgica, Holanda, Itália, Espanha, França (apenas no continente), Alemanha ou Portugal. Aplica-se a mesma prova de compra, juntamente com o número de RMA, a obter antes da recolha do produto.

Princípio “Clique e Recolha”

A IRIS garante que o hardware do seu produto está em boas condições de funcionamento durante pelo menos todo o período de garantia, desde que a utilização do produto esteja de acordo com aquilo para o qual o produto foi inicialmente concebido. Para países não listados no Princípio “Regresso à sede”, não é possível oferecer um processo “Regresso à sede” IWS ou “Clique e Recolha” IWS adequado. Assim, em caso de produto defeituoso, ainda sob um período de garantia válido e com uma prova de compra legítima, os técnicos da IRIS da sede do IWS irão avaliar e confirmar remotamente a defetividade. Caso se confirme a avaria e para reduzir a carga logística, a sede do IWS irá emitir uma nota de crédito correspondente ao valor faturado do produto e irá reembolsar o cliente se e apenas se (1) o cliente efetivamente adquiriu o produto diretamente na loja virtual da IRIS e (2) for preenchida e assinada pelo cliente uma carta de destruição.
Caso o Produto tenha sido diretamente adquirido na loja online da Canon, o cliente será redirecionado para a Assistência Local da Canon, onde poderá solicitar um reembolso diretamente à Canon. Consulte a Assistência Local da Canon para conhecer a política e condições de reembolso no site da Canon.

IMPORTANTE: Qualquer que seja o princípio a ser aplicado (“Regresso à sede”, “Clique e Recolha”, “Destruição no local” ou “Garantia de devolução do dinheiro em 30 dias”), tenha consciência de que o serviço opcional IRISCare (EIWS) não é elegível para reembolso.

3. Para obter o serviço de garantia

O IWS é sempre gerido diretamente pelo Centro de Serviços de Reparação da sede da IRIS, na Bélgica ou nos EUA. Para iniciar o processo de IWS, visite a página Devoluções e Reembolsos em https://support.irislink.com/en-us/section/108-returns-and-warranties e preencha o formulário indicado. Tal é obrigatório para permitir que o cliente forneça todas as informações necessárias e solicite um número de RMA oficial ao Centro de Serviços de Reparação autorizado da sede da IRIS.
Quaisquer custos de transporte seguro do produto de volta para o Centro de Serviços da IRIS serão suportados pelo cliente. O custo de envio da devolução à IRIS, o custo de transporte, a taxa de desalfandegamento, a taxa de cobrança, a taxa alfandegária e/ou quaisquer outras taxas nunca são elegíveis para reembolso pela IRIS. O custo do envio ao cliente sob o princípio “Regresso à sede” é elegível para um reembolso de até 14 €.
Para obter um reembolso dos custos de envio, o cliente tem de enviar por e-mail uma cópia da fatura dos custos de envio juntamente com o número de RMA oficial. Para clientes americanos e canadianos, tem de ser solicitado ao Serviço de Atendimento ao Cliente da IRIS uma etiqueta de devolução ou um pedido de recolha. Em qualquer caso, a IRIS não aceita e rejeita automaticamente qualquer “pagamento na entrega” pela despesas de envio do produto devolvido ao Centro de Serviços da sede da IRIS.
Caso o Produto usufrua de um Serviço de Garantia Alargada da IRIS (EIWS), aplica-se o Princípio “Clique e Recolha” e a IRIS irá suportar os custos de devolução à IRIS e os custos de envio de volta ao cliente nos países elegíveis. Nesse caso, os digitalizadores IRIS serão escolhidos no endereço do cliente e enviados de volta para o mesmo endereço sem custos adicionais. Tenha em consideração que o serviço IRISCare (EIWS) só é elegível para endereços de clientes situados no Reino Unido, Bélgica, Holanda, Itália, Espanha, França (apenas no continente), Alemanha e Portugal.
Caso o produto seja enviado para um país não abrangido pelo princípio “Regresso à sede” ou “Clique e Recolha” do IWS, o produto deve ser devolvido ao país onde foi inicialmente adquirido para que possa beneficiar da garantia.
IMPORTANTE: Caso o formulário devidamente preenchido do RMA da IRIS não seja anexado com a devolução do produto, este será colocado em quarentena e mantido, até 30 dias consecutivos, nas instalações da IRIS, competindo ao remetente recolher o(s) produto(s) às suas próprias custas. Passados 30 dias consecutivos, o produto será destruído e não será devido ao remetente nenhum reembolso sob qualquer forma ou por qualquer motivo.

4. IWS - Membros:
Para tomar conhecimento de todos os detalhes sobre a garantia oferecida em cada país, entre em contacto com o Centro de Serviços indicado do IWS. Detalhes de contacto disponíveis na secção 10.

5. Limitações

O Sistema de Garantia IRIS (IWS) não garante o seguinte:
- Verificações periódicas, manutenção e reparação ou substituição de peças devido ao desgaste normal.
- Consumíveis.
- Qualquer software.
- Peças sujeitas a desgaste (p. ex., cabeças de vídeo, peças óticas de projetores, almofadas de tinta residuais, rolos-guia, rolo de trepidação do digitalizador, baterias de lítio, etc. ) e acessórios (p. ex., pilhas e suportes de gravação) incluindo, mas sem limitação, cassetes, DVDs, cartões de memória e discos rígidos removíveis utilizados com este produto não estão abrangidos por esta garantia.
- Defeitos causados por modificações realizadas sem a aprovação prévia por escrito da IRIS.
- Custos incorridos pelos Centros de Serviço da IRIS na realização de quaisquer adaptações ou modificações de um produto, necessárias para as normas ou especificações técnicas ou de segurança específicas do país, ou quaisquer outros custos para ajustar o produto, na sequência de quaisquer especificações que tenham mudado desde a entrega do produto.
- Danos resultantes do facto de um produto não estar em conformidade com as normas ou especificações de um país que não o país de compra.

A garantia de reparação ou serviço de substituição não se aplica se os danos ou defeitos tiverem sido causados por:
- Utilização desadequada e em excesso, manuseio ou operação do produto como referido nos manuais de utilizador ou operadores e/ou documentos relevantes do utilizador, incluindo, mas sem limitação, armazenamento incorreto, queda, choques excessivos, corrosões, sujidade, água ou danos causados pela areia.
- Reparações, modificações ou limpezas realizadas num Centro de Serviços não autorizado pela IRIS.
- Danos diretamente causados pela utilização de peças sobresselentes, software ou consumíveis (tais como tinta, papel, cartuxo ou pilhas) que não são compatíveis com o produto. A compatibilidade com o seu produto específico da IRIS deve ser comprovada na embalagem, mas esta é assegurada quando são utilizadas peças de reposição, software ou consumíveis genuínos da IRIS, uma vez que estes foram testados. É aconselhável verificar a compatibilidade antes de utilizar.
- Ligação do produto a equipamentos não aprovados para ligação pela IRIS.
- Embalagem desadequada do produto ao devolvê-lo ao Centro de Serviços autorizado da IRIS.
- Acidentes ou desastres ou qualquer problema fora do controlo da IRIS, incluindo, mas sem limitação, raios, água, fogo, distúrbios públicos e ventilação desadequada.

6. Outros

O serviço de reparação pode ser atrasado quando realizado fora do país original de compra porque o produto ainda não é vendido nesse país ou é vendido num design específico do país. Por conseguinte, certas peças sobresselentes do produto podem não estar em stock no país de reparação.
É da responsabilidade do cliente fazer uma cópia de segurança e guardar quaisquer ficheiros de software e programas antes da reparação e repô-los após essa reparação.
A IRIS não assume qualquer responsabilidade por quaisquer outras reclamações, incluindo, mas sem limitação, a perda de meios de gravação e de dados, entre outros, não declaradas especificamente nesta garantia. Ao devolver o produto ao serviço de garantia, embale-o com muito cuidado, faça o seguro, anexe a nota de venda e o cartão de garantia (se aplicável), as instruções de reparação e (se aplicável) uma amostra do meio de registo no qual as fotografias tiradas pelo produto são armazenadas. Esta garantia não afeta os direitos estatutários do consumidor ao abrigo da legislação nacional aplicável em vigor, nem os direitos do consumidor contra o retalhista decorrentes do contrato de compra e venda. Na ausência da legislação nacional aplicável (ou em caso de compra direta na loja online da IRIS ou na loja online da Canon), esta garantia será a única e exclusiva reparação do consumidor, e nem a IRIS, a Canon, as suas subsidiárias ou outros membros do IWS serão responsáveis por quaisquer danos incidentais ou consequentes pela violação de qualquer garantia expressa ou implícita deste produto.
Estes termos e condições de garantia são oferecidos ao cliente pela IRIS sem prejuízo de quaisquer direitos estatutários que o cliente também possa ter relativamente aos produtos abrangidos por estes termos e condições.

O método de serviço é determinado pelo modelo. O cliente será notificado sobre como proceder quando contactar o Serviço da Apoio da IRIS em https://www.irislink.com/m1890/Technical-Support---Product-selection.aspx, ou via e-mail para: [email protected]
Os endereços para devolução dos digitalizadores IRIS encontram-se listados na secção 10 do presente documento.
Os digitalizadores IRIS enviados devolvidos devem sempre incluir:
- Embalagem original
- Digitalizador
- Cabo USB
- Mala, se existir
- Cartão SD
- Caixa completa e acessórioss
- Fatura e prova de compra
- Documento de Autorização de Devolução de Material (RMA) impresso

7. Garantia de reembolso em 30 dias

A IRIS oferece uma garantia de reembolso em 30 dias se os clientes tiverem comprado o produto IRIS diretamente na loja virtual da IRIS http://www.irislink.com/shop. Esta garantia de reembolso em 30 dias não é aplicável a compras efetuadas diretamente na loja online da Canon. Consulte a política e condições de garantia de reembolso em 30 dias no site da Canon.
Os clientes que compraram diretamente na loja virtual da IRIS podem devolver o digitalizador IRIS no prazo de 30 dias, a partir da data de compra. Nessas condições, os clientes são elegíveis para um reembolso no montante faturado do produto, excluindo quaisquer custos de transporte, de desalfandegamento, de cobrança ou de alfândega. Os 30 dias são 30 dias consecutivos (e não dias úteis) e têm início na data em que a IRIS envia o(s) produto(s) para o endereço do cliente. Considera-se que o cliente é capaz de fornecer à IRIS uma prova de entrega ou uma cópia original da fatura de compra.
Antes de devolver um produto à IRIS sob a garantia de reembolso em 30 dias, o cliente deve primeiro solicitar e obter um número oficial de RMA (Número de Autorização de Devolução de Material) junto do Serviço de Atendimento ao Cliente da IRIS. Para obter o seu número de RMA de cliente e preencher o formulário de RMA, contacte a nossa plataforma de Serviço de Apoio em https://support.irislink.com ou via e-mail para: [email protected]
Todas as devoluções devem ser enviadas na sua embalagem original e conter todos os artigos fornecidos com o produto original. O produto deve ter sido adquirido no máximo 30 dias consecutivos antes da data de emissão do RMA.
Para cada produto para o qual o cliente solicita um reembolso ao abrigo da cláusula de garantia de reembolso em 30 dias, as seguintes informações devem ser cuidadosamente mencionadas no pedido por e-mail do cliente:
• Número de encomenda IRISr
• Número da fatura
• Data da fatura
• Nome do produto
• Número de série ou de lote
• Quantidade devolvida

No máximo 7 dias úteis após a receção da mensagem do cliente, a IRIS envia uma Autorização de Devolução de Material (RMA) e um documento de envio a ser anexado ao produto aprovado para devolução. Este documento obrigatório constitui o “passaporte IRIS” para a devolução. O número de RMA deve ser impresso e claramente afixado no exterior da caixa que contém o(s) produto(s) que o cliente está a devolver à IRIS.
A IRIS não se responsabiliza por quaisquer taxas de envio e quaisquer outros custos adicionais para a devolução da mercadoria sob a garantia de reembolso em 30 dias, mesmo que tenha sido adquirido um pacote IRISCare.
Após o primeiro período de 30 dias, o cliente pode ainda devolver os produtos, mas sob os Termos e Condições do IWS descritos na secção 2. Os produtos de Software de Download Eletrónico (ESD) só são elegíveis para reembolso ao abrigo da presente cláusula de garantia de reembolso em 30 dias se (1) o software tiver sido adquirido e transferido da loja online da IRIS, (2) for submetida à IRIS uma “carta de destruição” devidamente preenchida e assinada no prazo de 30 dias após a data da encomenda, (3) puder ser fornecida uma prova válida da compra e (4) o cliente tiver recebido da sede da IRIS um número de RMA oficial. Para devolver um software descarregado da loja virtual da IRIS, deve primeiro obter um número de Autorização de Devolução de Material (RMA) e preencher e assinar devidamente uma carta de “destruição no local”. Para solicitar um reembolso do software de download dentro da garantia de reembolso em 30 dias, consulte o formulário em https://support.irislink.com

IMPORTANTE: Caso o formulário devidamente preenchido do RMA da IRIS não seja anexado com a devolução do produto, este será colocado em quarentena e mantido, até 30 dias consecutivos, nas instalações da IRIS, competindo ao remetente recolher o(s) produto(s) às suas próprias custas. Passados 30 dias consecutivos, o produto será destruído e não será devido ao remetente nenhum reembolso sob qualquer forma ou por qualquer motivo.

8. Devolução ou reembolso de um produto físico

Para devolver um digitalizador IRIS, o cliente deve primeiro obter um número de Autorização de Devolução de Material (RMA) junto do Serviço de Atendimento ao Cliente da IRIS via https://support.irislink.com ou via e-mail para [email protected] O número de RMA é obrigatório para ser elegível para uma troca ou um reembolso. O número de RMA permite à IRIS registar e processar corretamente o seu pedido.
Em caso de troca de um produto defeituoso, o RMA deve ser solicitado no âmbito do tipo de período de garantia. Em caso de devolução ao abrigo da garantia de reembolso em 30 dias, consulte a secção 7.
Por lei, a garantia do produto não é válida sem a fatura/recibo original ou a cópia original do mesmo. Portanto, a IRIS rejeita e coloca em quarentena qualquer produto devolvido sem uma cópia válida da fatura/recibo de compra e/ou sem um número de RMA válido ou atualizado.
O período de garantia só pode ser prolongado se tiver sido obtido um Serviço IRISCare (EIWS) no momento da compra do produto na loja online da IRIS ou na loja online da Canon.
Para uma troca de um produto defeituoso ou para um pedido de reembolso de um produto físico, preencha o formulário em https://support.irislink.com
IMPORTANTE: caso seja aplicado o Princípio “Regresso à sede”, o produto devolvido ao Centro de Serviços da Sede da IRIS deve ser recebido no prazo de 30 dias a partir da data de emissão do RMA. Caso a devolução do produto seja recebida depois de 30 dias da data do RMA, o RMA será automaticamente anulado e o produto será colocado em quarentena.

IMPORTANTE: Os produtos colocados em quarentena são mantidos durante, no máximo, 30 dias consecutivos nas instalações da IRIS, competindo ao remetente recolher o(s) produto(s) às suas próprias custas. Passados 30 dias consecutivos, o produto será destruído e não será devido ao remetente nenhum reembolso sob qualquer forma ou por qualquer motivo.

9. Quando é que recebo o meu reembolso?

Os reembolsos são, normalmente, processados dentro de 5 a 30 dias úteis após a receção do produto ou da carta de destruição devidamente assinada. O reembolso, se elegível, será sempre processado com o mesmo método de pagamento utilizado para a compra do produto (cartão de crédito, PayPal ou transferência bancária). Se o cliente tiver adquirido produtos da loja online da Canon, dos parceiros IRIS do Canal, das lojas de retalho ou de outro site de comércio eletrónico ou revendedores empresariais (parceiro BtoB), a IRIS não está autorizada a reembolsar os produtos diretamente ao cliente. Assim, o cliente terá de pedir o reembolso no local de compra original. Em qualquer caso, a IRIS não é responsável pela política de reembolso dos seus parceiros.

IMPORTANTE: Qualquer que seja o Princípio aplicado (“Regresso à sede”, “Clique e Recolha”, “Destruição no local” ou “Garantia de reembolso em 30 dias”), tenha consciência de que o serviço opcional IRISCare (EIWS) nunca é elegível para reembolso.

10. Contacto e endereços do Centro de Serviços da Sede da IRIS**

Sede da EMEA:
IRIS S.A., 10 Rue du Bosquet, 1348 Louvain-La-Neuve - BÉLGICA T +32 10 487 400

Endereço da EMEA para devoluções de produtos:
IRIS S.A., 17 Rue du Bosquet, 1348 Louvain-La-Neuve – BÉLGICA T +32 10 487 400

Sede dos Estados Unidos:
IRIS Inc, 955 NW 17th Avenue, Unit A, 33445 Delray Beach, Florida T +1 561 921 0847

Endereço dos Estados Unidos para devoluções de produtos IRIS provenientes dos EUA e Canadá:
ECHODATA Group - 121 N. Shirk Road New Holland, PA 17557-9714, EUA T 800.511.3870

Endereços e páginas web de contacto eletrónico mundiais:
• Endereço de e-mail da Assistência: [email protected]
• Site da Assistência: https://support.irislink.com
• Registo do produto: https://www.irislink.com/register
• Manual do utilizador rápido e garantia: https://www.irislink.com/support
• Software e driver de download: https://www.irislink.com/start
• Diretrizes de segurança sobre os digitalizadores IRIS: https://www.irislink.com/safetyguidelines
• Sobre a IRIS: https://www.irislink.com/m1058/I-R-I-S----About-us.aspx
• Aviso de Privacidade Universal da IRIS: https://www.irislink.com/m1783/Privacy-Policy.aspx