Гарантийная система IRIS (IWS)

Если в изделии IRIS появляется неисправность, наши клиенты защищены Гарантийной системой IRIS (IWS), которая обеспечивает бесплатное устранение неисправности в течение ограниченного периода времени после покупки (действуют условия и положения).

Содержание

  1. Тип гарантии
  2. Условия и положения
  3. Для получения гарантийного обслуживания
  4. Члены IWS:
  5. Ограничения
  6. Другое
  7. 30-дневная гарантия возврата денег
  8. Возвращение физического изделия или возврат средств за физическое изделие
  9. Когда мне вернут деньги?
  10. Контактная информация и адреса сервисного центра головного офиса IRIS**

1. Тип гарантии

Гарантийный период всегда действителен с даты покупки гарантийного изделия при наличии действительного доказательства покупки. Дата окончания гарантийного периода всегда зависит от даты первой покупки продукта. Гарантийный период может меняться в зависимости от места покупки и (дополнительного) Расширенного гарантийного обслуживания IRIS (EIWS), когда это применимо.
IWS по умолчанию действует в течение двух (2) лет для Европейской экономической зоны («ЕЭЗ») плюс Швейцария и, с 1 января 2021 г., Великобритания.
По умолчанию IWS действует в течение одного (1) года для Африки, Азии, Канады, Латинской Америки, Ближнего Востока и США, начиная с даты покупки конечным пользователем, подтвержденной действительным доказательством покупки.
В случае прямой покупки сканера IRIS в интернет-магазине Canon IWS также действителен в течение двух (2) лет для России, Турции и Объединенных Арабских Эмиратов.

2. Условия и положения

IWS состоит из одного предложения услуг, и предложение, применимое к клиенту, определяется местонахождением адреса клиента, купленным изделием и временем, прошедшим с даты покупки. Для большинства потребительских товаров IRIS предлагается услуга замены. Если в течение гарантийного периода обнаруживается дефект изготовления, изделие может быть возвращено в авторизованный ремонтный центр головного офиса IRIS, где оно будет бесплатно заменено авторизованными техниками IRIS. Отремонтированное или новое изделие будет возвращено покупателю после ремонта или замены. Если ремонт или замена невозможны, будет рассмотрен процесс возврата средств. Для ознакомления с полными условиями и положениями всех типов гарантии, пожалуйста, щелкните ниже на соответствующем гарантийном предложении.

Принцип «Возврат на базу»

IRIS гарантирует, что аппаратное обеспечение ее изделия будет находиться в хорошем рабочем состоянии по крайней мере в течение всего гарантийного периода, если изделие используется согласно изначальному предназначению. В случае обнаружения дефектов аппаратного обеспечения в течение гарантийного периода Гарантийная система IRIS «Возврат на базу» позволяет бесплатно предоставлять услуги по ремонту аппаратного обеспечения в местном сервисном центре головного офиса IRIS, обслуживающем Клиента.
Данная Гарантийная система «Возврат на базу» распространяется на сканеры IRIS, предназначенные для и купленные в Европейской экономической зоне («ЕЭЗ») плюс Швейцария, Великобритания (с 1 января 2021 г.), США и Канада. Для других регионов «Возврат на базу» не применим, см. принцип «Уничтожение на месте».
Услугу IWS можно бесплатно получить непосредственно в центре головного офиса IRIS** через раздел поддержки вебсайта IRIS только при предъявлении официального номера IRIS RMA вместе с оригиналом
счета-фактуры/чека, выданного покупателю и содержащего (а) фамилию покупателя, (б) наименование модели и (в) серийный номер или номер партии купленного изделия. IRIS оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании, если эта информация не является полной и/или была удалена или изменена после первоначальной покупки продукта клиентом.
IRIS может по своему собственному усмотрению и решению отремонтировать или заменить сканеры IRIS на новые или использовать для замены восстановленные части или изделия, эквивалентные новым по своим характеристикам и надежности. IRIS может также заменить изделия на эквивалентные модели, если оригинальная модель или версия была снята с производства. Восстановленные части или изделия будут использоваться только в том случае, если это разрешено действующим законодательством страны, в которой действует гарантия.

Принцип «Щелкните и заберите»

IRIS гарантирует, что аппаратное обеспечение ее изделия будет находиться в хорошем рабочем состоянии по крайней мере в течение всего гарантийного периода, если изделие используется согласно изначальному предназначению. IRIS предлагает две дополнительные Расширенные гарантийные услуги IRIS (EIWS). Эти дополнительные услуги, называемые «IRISCare», должны быть куплены одновременно с защищенным гарантией изделием, к которому они относятся.
EIWS позволяет Клиенту продлить обычный гарантийный период в общей сложности до 3 (трех) или 4 (четырех) лет. EIWS также предлагает дополнительное спокойствие, когда IRIS, помимо обычной гарантии IWS, описанной в разделе «Возврат на базу», в течение 10 рабочих дней заберет неисправное изделие в офисе клиента и отправит отремонтированное или новое изделие по тому же адресу, откуда его забрали. Услуга «Щелкните и заберите» предоставляется только в том случае, если (1) услуга IRISCare была куплена одновременно с покупкой изделия и (2) адрес, откуда следует забрать изделие, находится в Великобритании, Бельгии, Нидерландах, Италии, Испании, Франции (только на материке), Германии или Португалии. Изделие заберут только после предоставления такого же доказательство покупки и номера RWA.

Принцип «Уничтожение на месте»

IRIS гарантирует, что аппаратное обеспечение ее изделия будет находиться в хорошем рабочем состоянии по крайней мере в течение всего гарантийного периода, если изделие используется согласно изначальному предназначению. Для стран, не перечисленных в принципе «Возвращение на базу», невозможно предложить надлежащий процесс «Возвращение на базу» IWS или «Щелкните и заберите» IWS. Поэтому, если неисправное изделие все еще находится в гарантийном периоде с действительным подтверждением покупки, техники IRIS из головного офиса IWS дистанционно оценят и подтвердят дефектность. В случае подтверждения неисправности и в целях снижения логистической нагрузки головной офис IWS отредактирует кредит-ноту, соответствующую сумме выставленного счета, и вернет клиенту деньги, если и только в том случае, если (1) Клиент фактически приобрел товар непосредственно в интернет-магазине IRIS, и (2) письмо об уничтожении товара надлежащим образом заполнено и подписано Клиентом.
Если Изделие было приобретено непосредственно в интернет-магазине Canon, Клиент будет перенаправлен в местную службу поддержки Canon для отправки запроса на возврат денег непосредственно от Canon. Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой и условиями возврата денежных средств на веб-сайте Canon в разделе «Местная поддержка Canon». ВАЖНО: Какой бы принцип ни применялся («Возвращение на базу», «Щелкните и заберите», «Уничтожение на месте» или «30-дневная гарантия возврата денег»), пожалуйста, учтите, что возврат стоимости дополнительной услуги IRISCare Service (EIWS) невозможен.

3. Для получения гарантийного обслуживания

Управление IWS всегда осуществляется непосредственно центром ремонтных работ головного офиса IRIS, расположенным в Бельгии или США. Чтобы инициировать процесс IWS, пожалуйста, посетите страницу «Возвраты изделий и Возврат средств» на https://www.irislink.com/EN- GB/c1846/IRIS---Product-return-policy.aspx и заполните специальную форму. Это необходимо для того, чтобы Клиент мог предоставить всю необходимую информацию и запросить официальный номер RMA в авторизованных центрах ремонтного обслуживания головного офиса IRIS.
Любые расходы по безопасной транспортировке изделия обратно в сервисный центр IRIS оплачивает заказчик. Стоимость обратной доставки в IRIS, стоимость перевозки, таможенный сбор и / или любые другие налоги и пошлины никогда не могут быть возвращены Клиенту компанией IRIS. Стоимость доставки обратно Клиенту согласно принципу «Возврат на базу» может быть возвращена в размере до 14 евро.
Чтобы получить возмещение стоимости доставки, клиент должен отправить по электронной почте копию счета-фактуры за доставку вместе с официальным номером RMA. Клиенты из США и Канады должны запросить в службе поддержки клиентов IRIS возвратную накладную или просьбу забрать изделие. В любом случае IRIS не принимает и автоматически отклоняет любую «наложенную оплату за доставку» изделия, возвращенного в Сервисный центр головного офиса IRIS.
Если на Изделие распространяется расширенная гарантия IRIS (EIWS), применяется принцип «Щелкните и заберите», и IRIS оплачивает доставку в IRIS и последующую доставку Клиенту в подходящих странах. В этом случае сканеры IRIS заберут из офиса клиента и отправят обратно по тому же адресу клиента без дополнительной оплаты. Пожалуйста, учтите, что услуга IRISCare (EIWS) предоставляется только клиентам, находящимся в Великобритании, Бельгии, Нидерландах, Италии, Испании, Франции (только на материке), Германии и Португалии.
В случае ввоза изделия в страну, в которой не действуют гарантийные обязательства IWS «Возврат на базу» или «Щелкните и заберите», для использования гарантии изделие необходимо сначала вернуть в страну, где оно было изначально куплено.
ВАЖНО: Если к возвращаемому изделию не приложена правильно заполненная форма IRIS RMA, изделие будет помещено в карантин и будет храниться максимум в течение одного календарного месяца в помещении IRIS в ожидании, когда отправитель заберет обратно изделие(-я) за свой счет. По истечении одного календарного месяца изделие будет уничтожено, и отправитель не будет иметь права на какое-либо возмещение в любой форме по любой причине.

4. Члены IWS:
Для получения более подробной информации о гарантии, предлагаемой в отдельных странах, обращайтесь в соответствующий центр головного офиса IWS. Контактная информация доступна в разделе 10.

5. Ограничения

Система гарантийного обслуживания (IWS) IRIS не покрывает перечисленное ниже:
- Периодические проверки, техническое обслуживание и ремонт или замена деталей вследствие нормального износа.
- Расходные материалы.
- Любое программное обеспечение.
- Детали, подверженные износу (например, видеоголовки, оптические детали проектора, чернильные подушечки, направляющие ролики, ролик для захвата сканера, литий-ионный аккумулятор... ), а также принадлежности и аксессуары (например, аккумуляторы и носители информации), включая, но не ограничиваясь этим, ленты, DVD, карты памяти и съемные жесткие диски, используемые с данным изделием, не входят в данную гарантию.
- Дефекты, вызванные изменениями, проведенными без предварительного письменного разрешения IRIS.
- Costs incurred by IRIS service centers in making any adaptations or modifications of a product necessary for country specific technical or safety standards or specifications, or any other costs to adjust the product as a result of any specifications which have changed since the delivery of the product.
- Затраты, понесенные сервисными центрами IRIS при выполнении любых адаптаций или модификаций продукта, необходимых для специфических для страны технических стандартов или спецификаций безопасности, или любые другие затраты на адаптацию продукта вследствие любых спецификаций, которые изменились с момента поставки продукта.

- Ущерб в результате того, что продукт не соответствует стандартам или спецификациям страны, отличной от страны, в которой он был приобретен. Гарантийный ремонт или замена исключены, если повреждения или дефекты вызваны следующими причинами:
- Неправильные или чрезмерные использование, обращение с изделием или эксплуатация изделия, упомянутые в руководствах пользователя или оператора и/или соответствующих документах пользователя, включая, но не ограничиваясь этим, повреждения, вызванные неправильным хранением, падением, чрезмерными ударами, коррозией, грязью, водой или песком.
- Ремонты, модификации или очистка, выполненные в сервисном центре, не авторизованном IRIS.
- Повреждения, вызванные непосредственно использованием запасных частей, программного обеспечения или расходных материалов (таких как чернила, бумага, тонер или батареи), несовместимых с изделием. Совместимость с вашим конкретным изделием IRIS должна быть подтверждена на упаковке, но гарантируется только при использовании оригинальных запасных частей, программного обеспечения или расходных материалов IRIS, так как они были протестированы. Рекомендуется проверить совместимость перед использованием.
- Подключение изделия к оборудованию, не одобренному для подключения компанией IRIS.
- Неправильная упаковка изделия при возврате в авторизованный сервисный центр IRIS.
- Неправильная упаковка изделия при возврате в авторизованный сервисный центр IRIS.

6. Другое

Ремонтное обслуживание может быть задержано, если оно выполняется за пределами страны первоначальной покупки, потому что изделие еще не продается в этой стране или продается с конструкцией, разработанной для данной страны. Соответственно, некоторые запасные части для изделия могут отсутствовать на складе в стране ремонта.
Заказчик несет ответственность за резервное копирование и сохранение любых файлов программного обеспечения и программ перед ремонтом, а также за их восстановление после такого ремонта.
IRIS не несет ответственности за любые другие претензии, включая, но не ограничиваясь этим, потерю носителей информации, потерю данных и т.д., не указанные в настоящей гарантии. При возврате изделия для гарантийного обслуживания, пожалуйста, упакуйте его очень аккуратно, застрахуйте, приложите товарный чек и гарантийный талон (если применимо), инструкцию по ремонту и (если применимо) образец носителя информации, на котором хранятся изображения, сделанные изделием. Данная гарантия не влияет ни на законные права потребителя в соответствии с действующим национальным законодательством, ни на права потребителя, возникающие из-за договора купли-продажи с продавцом. В отсутствие применимого национального законодательства (или в случае прямой покупки в интернет-магазине IRIS или интернет-магазине Canon) данная гарантия будет единственным и исключительным средством правовой защиты потребителя, и ни IRIS, ни Canon, ни их дочерние компании или другие члены IWS не несут ответственности за любой случайный или косвенный ущерб из-за нарушения любой прямой или подразумеваемой гарантии на данное изделие.
Настоящие гарантийные условия и положения предлагаются Клиенту IRIS без ущерба для любых законных прав, которые вы можете дополнительно иметь в отношении изделий, на которые распространяются настоящие условия и положения.
Метод обслуживания определяется моделью. Клиент будет уведомлен о том, как действовать, когда он обратится в службу поддержки IRIS по адресу https://www.irislink.com/EN-GB/c1890/Technical-Support-Product-selection.aspx , или по электронной почте: [email protected]
Физические адреса для отправки обратно сканеров IRIS перечислены в разделе 10 настоящего
документа. Сканеры IRIS необходимо отправлять обратно со следующими предметами:
- Оригинальная упаковка
- Сканер
- USB-кабель
- Сумка, если она имеется
- Карта памяти SD
- Полная коробка и аксессуары
- Счет-фактура и документ, подтверждающий покупку
- Отпечатанное разрешение на возврат материалов (RMA)

ВАЖНО: Мы рекомендуем проверить точные условия гарантии для вашей модели у ваших местных контактных лиц, так как могут действовать местные ограничения.

7. 30-дневная гарантия возврата денег

IRIS предлагает 30-дневную гарантию возврата денег, если клиенты покупают изделие IRIS непосредственно в интернет-магазине IRIS www.irislink.com. Данная 30-дневная гарантия возврата денег не распространяется на покупки, сделанные Клиентом непосредственно в интернет-магазине Canon. Пожалуйста, обратитесь в местную службу поддержки Canon для получения правил и условий 30-дневной гарантии возврата денег на сайте Canon.
Покупатели, купившие сканер непосредственно в интернет-магазине IRIS, могут вернуть сканер IRIS в течение 30 дней с даты покупки, чтобы получить право на возврат суммы, равной выставленной к оплате, исключая любые расходы на перевозку, таможенные сборы или пошлины. 30 дней – это 30 календарных дней с даты отправки IRIS изделия(-й) в место нахождения Клиента, если клиент способен предоставить IRIS документ, подтверждающий доставку, или копию оригинала счета-фактуры.
Перед возвращением изделия в IRIS в соответствии с «30 дневной гарантией возврата денег» клиент должен сначала запросить и получить официальный номер RMA (номер разрешения на возврат материала) в службе поддержки клиентов IRIS. Чтобы получить ваш клиентский номер RMA и заполнить форму RMA, пожалуйста, свяжитесь с нашей справочной службой по адресу https://support.irislink.com или по электронной почте: [email protected]
Все возвращаемые товары необходимо отправлять в своей оригинальной упаковке вместе со всеми предметами, поставленными вместе с оригинальным изделием. Изделие должно быть куплено максимум за 30 календарных дней до даты выдачи RMA.
Для каждого изделия, для которого Клиент требует возврата денег в соответствии с 30-дневной гарантией возврата денег, следующая информация должна быть тщательно указана в запросе клиента по электронной почте:
• Номер заказа IRIS
• Номер счета-фактуры
• Дата счета-фактуры
• Название изделия
• Серийный номер или номер партии
• Количество возвращенных изделий

В течение максимум 7 рабочих дней после получения сообщения от клиента IRIS отправит разрешение на возврат материала (RMA) и транспортный документ, который следует приложить к изделию, одобренному для возврата. Этот обязательный документ является «паспортом IRIS» для возвращения. Номер RMA должен быть четко напечатан на наружной стороне коробки, в которой изделие(-я) возвращается клиентом в IRIS.
IRIS не несет ответственности за любые сборы за доставку и любые другие дополнительные расходы по возврату товара в рамках 30-дневной гарантии возврата денег, даже если был приобретен пакет IRISCare.
По истечении первых 30 дней Клиент также может вернуть изделия, но в соответствии с условиями и положениями IWS, описанными в разделе 2.
Изделия с загружаемым из интернета программным обеспечением (ESD) могут быть возвращены для получения денежных средств в соответствии с настоящей 30-дневной гарантией возврата денег, только если (1) программное обеспечение было приобретено и загружено из интернет-магазина IRIS, (2) в течение 30 дней после даты заказа в IRIS подано должным образом заполненное и подписанное «письмо об уничтожении», (3) может быть предоставлено действительное доказательство покупки и (4) Клиент предварительно получил из головного офиса IRIS официальный номер RMA. Чтобы вернуть загруженное программное обеспечение из интернет-магазина IRIS, необходимо сначала получить номер разрешения на возврат товара (RMA), а также надлежащим образом заполнить и подписать заявление об «уничтожении на месте». Чтобы запросить возврат денег за загрузку программного обеспечения в период действия 30-дневной гарантии возврата денег, пожалуйста, заполните форму на сайте https://support.irislink.com
ВАЖНО: Если к возвращаемому изделию не приложена правильно заполненная форма IRIS RMA, изделие будет помещено в карантин и будет храниться максимум в течение одного календарного месяца в помещении IRIS в ожидании, когда отправитель заберет обратно изделие(-я) за свой счет. По истечении одного календарного месяца изделие будет уничтожено, и отправитель не будет иметь права на какое-либо возмещение в любой форме по любой причине.

8. Возвращение физического изделия или возврат средств за физическое изделие

Для возвращения сканера IRIS клиент должен сначала получить номер разрешения на возврат материала (RMA #) в Центре обслуживания клиентов IRIS по адресу https://support.irislink.com или по электронной почте [email protected] Номер RMA является обязательным для получения права на обмен или возврат средств. Номер RMA позволяет IRIS правильно регистрировать и обрабатывать ваш запрос.
В случае замены дефектного изделия в течение гарантийного срока необходимо запросить разрешение на возврат изделия. В случае возврата согласно 30-дневной гарантии возврата денег, пожалуйста, см. раздел 7.
По закону гарантия на изделие недействительна без оригинала или копии счета-фактуры/чека. Поэтому IRIS отклонит и поместит на карантин любое изделие, возвращенное без действительной копии счета-фактуры на покупку/чека и/или без действительного номера RMA или с устаревшим номером RMA.
Гарантийный срок может быть продлен только в том случае, если на момент приобретения изделия в интернет-магазине IRIS или в интернет-магазине Canon была куплена услуга IRISCare Service (EIWS).
Для обмена дефектного изделия или запроса возврата средств, пожалуйста, заполните форму на сайте https://support.irislink.com
ВАЖНО: в случае применения принципа «Возврат на базу» изделие, возвращаемое в Сервисный центр головного офиса IRIS, должно быть получено в течение 30 дней с даты выдачи RMA. Если возврат изделия осуществлен по истечении 30 дней с даты RMA, RMA автоматически аннулируется, и изделие будет помещено в карантин.
ВАЖНО: Изделия, помещенные в карантин, хранятся максимум в течение одного календарного месяца в помещении IRIS в ожидании, когда отправитель заберет изделие(-я) за свой счет. По истечении одного календарного месяца изделие будет уничтожено, и отправитель не будет иметь права на какое-либо возмещение в любой форме по любой причине.

9. Когда мне вернут деньги?

Возврат средств обычно осуществляется в течение от 5 до максимум 30 рабочих дней после получения изделия или должным образом подписанного письма об уничтожении. Возврат средств, если он разрешен, всегда будет осуществляться тем же методом оплаты, который использовался при покупке продукта (кредитная карта, PayPal или банковский перевод).
Если покупатель приобрел изделия в интернет-магазине Canon или у партнеров IRIS, в розничных магазинах или на другом веб-сайте электронной коммерции или у корпоративных реселлеров (BtoB-партнер), IRIS не будет иметь права возвращать средства за изделия непосредственно покупателю. Поэтому Клиенту придется обратиться с просьбой о возврате средств в торговую точку, в которой произошла покупка. В любом случае IRIS не несет ответственности за политику возврата средств своих партнеров.
ВАЖНО: Какой бы принцип ни применялся («Возвращение на базу», «Щелкните и заберите», «Уничтожение на месте» или «30 дней гарантии возврата денег»), пожалуйста, учтите, что плата за дополнительную услугу IRISCare (EIWS) никогда не возвращается.

10. Контактная информация и адреса сервисного центра головного офиса IRIS**

Центр головного офиса EMEA:
IRIS S.A., 10 Rue du Bosquet, 1348 Louvain-La-Neuve - BELGIUM T +32 10 487 400

Адрес в регионе EMEA для возвратов физических изделий:
IRIS S.A., 17 Rue du Bosquet, 1348 Louvain-La-Neuve – BELGIUM T +32 10 487 400

Центр головного офиса США:
IRIS Inc, 955 NW 17th Avenue, Unit A, 33445 Delray Beach, Florida T +1 561 921 0847

Адрес в США для возврата физических изделий IRIS из США и Канады:
ECHODATA Group - 121 N. Shirk Road New Holland, PA 17557-9714, USA T 800.511.3870

Всемирные электронные контактные адреса и веб-страницы:
• Адрес эл. почты для обслуживания:[email protected]
• Адрес сайта для сервиса : https://support.irislink.com
• Регистрация продукта: https://www.irislink.com/register
• Руководство по быстрой установке и гарантия: https://www.irislink.com/support
• Программное обеспечение и драйвер загрузки: https://www.irislink.com/start
• Правила техники безопасности для сканеров IRIS: https://www.irislink.com/safetyguidelines
• IRIS о нас : https://www.irislink.com/EN-GB/c1058/I-R-I-S About-us.aspx
• Универсальное уведомление IRIS о конфиденциальности: https://www.irislink.com/EN-GB/c1783/Privacy-Policy.aspx