Resi e rimborsi

Potrai restituire i tuoi prodotti gratuitamente entro 30 giorni dalla data di ricezione e otterrai un rimborso completo. Con l’espressione “30 giorni” si intendono 30 giorni di calendario a decorrere dalla data di ricezione del/dei prodotto/i, a condizione che tu fornisca a IRIS, su richiesta, la prova di avvenuta consegna, oppure dalla data della fattura se non hai nessuna prova di avvenuta consegna o se non fornisci tale prova a IRIS quando ti viene richiesta.

Prima di effettuare il reso di un prodotto, devi richiedere il numero RMA (autorizzazione al reso della merce) al servizio clienti. Se il modulo IRIS RMA non viene allegato al reso, il prodotto sarà restituito al mittente, a sue spese.

Per ottenere il numero RMA, contatta il nostro servizio assistenza su https://support.irislink.com

Inserisci le seguenti informazioni nella tua email per ciascun prodotto per il quale stai chiedendo un rimborso:

  • Numero d’ordine IRIS
  • Numero fattura
  • Data fattura
  • Nome del prodotto
  • Numero di serie
  • Quantitativo ordinato

Entro 2-5 giorni dalla ricezione del tuo messaggio, IRIS ti invierà un’autorizzazione al reso della merce (RMA) e un documento di trasporto da allegare al prodotto che ha ricevuto l’autorizzazione al reso. Questo documento è una sorta di “passaporto IRIS” per il reso. (Non ha validità per I.R.I.S. Inc.) Il numero RMA deve essere indicato chiaramente all’esterno della scatola contenente il/i prodotto/i che stai rendendo a IRIS. IRIS declina ogni responsabilità in merito a tariffe di spedizione e costi aggiuntivi per il reso della merce.

Al termine del periodo di 30 giorni, potrai restituire i prodotti solo in conformità ai termini della garanzia limitata. Tutti i resi devono essere spediti nella confezione originale e contenere tutti gli elementi forniti insieme al prodotto. Non siamo responsabili per i costi di spedizione relativi ai prodotti resi.

Il rimborso del software scaricato può verificarsi solo nel caso in cui venga inviata a IRIS la lettera riguardante l’“obbligo di distruzione”, debitamente compilata e sottoscritta, entro 30 giorni a decorrere dalla data dell'ordine.


1.1 Reso o rimborso di un prodotto fisico

- Per restituire o cambiare un prodotto fisico, dovrai richiedere un numero di autorizzazione al reso della merce (RMA #).

Per effettuare un cambio o per ottenere un rimborso è obbligatorio disporre di un numero RMA. Il numero RMA consente ad IRIS di registrare ed elaborare la tua richiesta nel più breve tempo possibile.

In caso di reso, per poter ottenere il numero RMA il prodotto deve essere stato acquistato entro 30 giorni. Per la sostituzione di un prodotto difettoso, il numero RMA deve essere rilasciato entro due anni dall’acquisto (un anno per Stati Uniti e Canada).

Il periodo di garanzia può essere esteso se è stato ottenuto un prolungamento della garanzia quando il prodotto è stato acquistato presso il negozio IRIS online.

Per la sostituzione di un prodotto difettoso o per una richiesta di rimborso di un prodotto fisico, ti chiediamo di compilare il modulo seguente: Contattaci


1.2 Reso o rimborso di un prodotto scaricato

- Per il reso di un prodotto scaricato, è necessario ottenere un numero di autorizzazione al reso della merce (RMA) e completare la lettera riguardante l’obbligo di distruzione. Per ottenere un rimborso è obbligatorio disporre di un RMA #.

Il numero RMA consente ad IRIS di registrare ed elaborare la tua richiesta nel più breve tempo possibile.

- Se sono trascorsi meno di 30 giorni dall’acquisto, contattaci per ricevere il numero RMA e inviaci la lettera sull’obbligo di distruzione firmata.


1.3 Quando riceverò il rimborso?

I rimborsi vengono elaborati generalmente entro 5-15 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto o della lettera di distruzione.

Il pagamento sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo utilizzato per l'acquisto (Carta di credito, PayPal, bonifico bancario).