Merci d'utiliser les produits IRIS !
- I.R.I.S. offre un support gratuit aux utilisateurs enregistrés
et/ou aux utilisateurs disposant de contrats de maintenance
valides. L'enregistrement est basé sur les adresses de messagerie.
Vous pouvez enregistrer votre produit ici.
Vous pouvez acheter un contrat de maintenance par l'entremise de
votre représentant commercial.
- Sachez que de nombreux problèmes peuvent être résolus en consultant le guide de démarrage rapide, les manuels d'aide, les FAQ ou la section Assistance technique de ce site web.
Table des matières
Certains produits bénéficient d'un support gratuit
(voir cette section pour en savoir plus) via notre
centre d'assistance à l'adresse
https://support.irislink.com
ou par e-mail via
[email protected]
Nous vous répondrons dans les 2 à 5 jours qui suivent.
Le support technique d'IRIS propose des recommandations sur les sujets suivants :
Les services de support technique d'IRIS n'incluent pas ce qui suit :
Les problèmes non traités par les services de support technique d'IRIS peuvent être couverts par un contrat de maintenance/support VIP dont les conditions sont accessibles ici.
I.R.I.S. offre un support technique GRATUIT UNIQUEMENT aux utilisateurs enregistrés des produits pour professions libérales et indépendants (IRIScan, IRISPen, Readiris). Pour les produits professionnels (Readiris Corporate, Cardiris Corporate, IRISmart File, IRISmart Invoice, IRISPowerscan, IRIScan Pro), vous DEVEZ posséder un contrat de maintenance valide pour bénéficier d'un support technique. Ce support s'applique généralement à la version actuelle et à la version précédente d'un produit. Consultez le tableau pour savoir si la version du produit est toujours prise en charge ou non.
Pour prendre en compte les derniers systèmes d'exploitation Microsoft et Apple, nous avons mis à jour nos politiques de support. Nous continuerons d'assurer le support des versions de produits plus anciennes jusqu'au 01/06/2022.
Ci-dessous, vous trouverez la liste de produits dont nous n'assurerons plus le support car ils sont obsolètes et ne répondent pas aux exigences nécessaires des systèmes d'exploitation récents.
Les produits indiqués ci-dessous sont classés par gamme.
Les anciennes versions de logiciels incluses dans les scanners IRIScan ne seront plus prises en charge.
Les clients qui ont acheté des scanners IRIScan récents avec des logiciels plus anciens ont la possibilité d'effectuer une mise à niveau vers une version prie en charge, si elle est disponible.
Consultez cet article pour obtenir la liste complète des versions disponibles.
Logiciels OCR et PDF | Support au 01/06/2022 | Statut |
---|---|---|
Readiris PDF 22 | Oui | Ok |
Readiris 17 | Oui | Ok |
Readiris 16 | Oui | Ok |
Readiris 15 | Non | Fin de vie |
Readiris 14 | Non | Fin de vie |
Readiris 12 | Non | Fin de vie |
Versions plus anciennes de Readiris | Non | Fin de vie |
IRISCompressor Pro | Non | Fin de vie |
IRISCompressor | Non | Fin de vie |
Logiciels de classification | Support au 01/06/2022 | Statut |
IRISmart File | Oui avec contrat de maintenance | Ok |
IRISmart Invoice | Non | Fin de vie |
Logiciel de reconnaissance de cartes de visite | Support au 01/06/2022 | Statut |
Cardiris Corporate 5.8 | Oui avec contrat de maintenance | Ok |
Cardiris 5.0 à 5.7 | Non (mise à niveau vers la version 5.8 obligatoire) | Fin de vie |
Cardiris 4 | Non | Fin de vie |
Autres logiciels intégrés avec IRIScan | Support au 01/06/2022 | Statut |
InstantResult | Oui | Ok |
IRISFile | Non | Fin de vie |
IRIScan Direct | Non | Fin de vie |
Logiciels de numérisation haute vitesse | Support au 01/06/2022 | Statut |
IRISPowerscan 11 | Oui avec contrat de maintenance | Ok |
IRISPowerscan 10 | Oui avec contrat de maintenance | Ok |
IRISPowerscan 9 | Non | Fin de vie |
Applications mobiles | Support au 01/06/2022 | Statut |
Readiris pour iPad | No | Fin de vie |
IRIScan To PDF, Word, Text | Oui | Jusqu'à nouvel ordre |
InstantResult | Oui | Oui |
Scanners caméra | Support au 01/06/2022 | Statut |
---|---|---|
IRIScan Desk 6 | Oui | Ok |
IRIScan Desk 6 Pro | Oui | Ok |
IRIScan Desk 6 Pro Dyslexic | Oui | Ok |
IRIScan Desk 6 Business | Oui | Ok |
IRIScan Desk 5 | Oui | Ok |
IRIScan Desk 5 Pro | Oui | Ok |
IRIScan Desk 5 Security | Oui | Ok |
Scanners portatifs | Support au 01/06/2022 | Statut |
IRIScan Book 5 Wifi | Oui (mise à niveau gratuite du logiciel requise) | Mettre à niveau le pack logiciel |
IRIScan Book 5 | Oui (mise à niveau gratuite du logiciel requise) | Mettre à niveau le pack logiciel |
IRIScan Book 3 | Oui (mise à niveau gratuite du logiciel requise) | Mettre à niveau le pack logiciel |
IRIScan Book 3 Executive | Non | Fin de vie |
IRIScan Book 2 | Non | Fin de vie |
IRIScan Book 2 Executive | Non | Fin de vie |
IRIScan Mouse 2 Executive | Oui (Plus aucune mises à jour du logiciel) | Fin de vie |
IRIScan Mouse Wifi | Non | Fin de vie |
IRIScan Mouse 2 | Non | Fin de vie |
IRIScan Mouse | Non | Fin de vie |
Scanners feuille à feuille | Support au 01/06/2022 | Statut |
IRIScan Anywhere 5 Wifi | Non | Fin de vie |
IRIScan Anywhere 5 | Non | Fin de vie |
IRIScan Anywhere 3 Wifi | Non | Fin de vie |
IRIScan Anywhere 3 | Non | Fin de vie |
IRIScan Executive 4 | Oui (mise à niveau gratuite du logiciel requise) | Mettre à niveau le pack logiciel |
IRIScan Express 4 | Oui (mise à niveau gratuite du logiciel requise) | Mettre à niveau le pack logiciel |
IRIScan Express 3 | Non | Fin de vie |
IRIScan Executive 2 | Non | Fin de vie |
IRIScan Express 2 | Non | Fin de vie |
Scanners multipages | Support au 01/06/2022 | Statut |
IRIScan Pro 5 Invoice | Non | Fin de vie |
IRIScan Pro 5 File | Oui (mise à niveau gratuite du logiciel requise) | Mettre à niveau le pack logiciel |
IRIScan Pro 5 | Oui (mise à niveau gratuite du logiciel requise) | Mettre à niveau le pack logiciel |
IRIScan Pro 3 Wifi | Non | Fin de vie |
IRIScan Pro 3 Cloud | Non | Fin de vie |
Stylos numériques | Support au 01/06/2022 | Statut |
IRISPen Air 7 | Oui | Fin de vie |
IRISPen Executive 7 | Oui | Fin de vie |
IRISPen Express 7 | Oui (mise à niveau payante du logiciel nécessaire) | Fin de vie |
IRISNotes Air 3 | Non | Fin de vie |
IRISNotes 3 | Non | Fin de vie |
IRISNotes Executive 2 | Non | Fin de vie |
IRISNotes Express 2 | Non | Fin de vie |
Versions IRISPen/IRISNotes plus anciennes | Non | Fin de vie |
* Les composants matériels de ces produits sont couverts par une garantie de 2 ans.
Pour les produits ci-dessous, le support technique fourni dépend du contrat de maintenance inclus dans le produit. Aucun support n'est fourni si le contrat de maintenance utilisateur final est arrivé à expiration.
Notez que toutes les demandes d'activation doivent être envoyées à [email protected]
Logiciels de numérisation haute vitesse | Support au 01/06/2022 | Statut |
---|---|---|
IRISPowerscan 11 | Oui (uniquement si couvert par un contrat de maintenance valide) + contrat de maintenance | Ok |
IRISPowerscan 10 | Oui (uniquement si couvert par un contrat de maintenance valide) + contrat de maintenance | Ok |
IRISPowerscan 9 | Non | Fin de vie |
IRISPowerscan Server 9 | Non | Fin de vie |
Le support logiciel ne s'applique pas dans les cas suivants :
I.R.I.S. se réserve le droit de modifier les présentes conditions de support technique sans préavis.