Merci d'utiliser les produits IRIS !

- I.R.I.S. offre un support gratuit aux utilisateurs enregistrés et/ou aux utilisateurs disposant de contrats de maintenance valides. L'enregistrement est basé sur les adresses de messagerie. Vous pouvez enregistrer votre produit ici.
Vous pouvez acheter un contrat de maintenance par l'entremise de votre représentant commercial.

- Sachez que de nombreux problèmes peuvent être résolus en consultant le guide de démarrage rapide, les manuels d'aide, les FAQ ou la section Assistance technique de ce site web.

Table des matières

1. Support gratuit
2. Problèmes couverts par le support
3. Produits pris en charge
4. Politique mise à jour dès le 1^er juin 2022
5. Produits pour professions libérales et indépendants
1. Solutions logicielles
2. Solutions matérielles
3. Solutions professionnelles
6. Exclusions

1. Support GRATUIT

Certains produits bénéficient d'un support gratuit (voir cette section pour en savoir plus) via notre centre d'assistance à l'adresse https://support.irislink.com ou par e-mail via [email protected]

Nous vous répondrons dans les 2 à 5 jours qui suivent.

2. Problèmes couverts par le support

Le support technique d'IRIS propose des recommandations sur les sujets suivants :

• Installation d'un produit IRIS sur les systèmes d'exploitation repris dans la section Configuration système du produit
• Activation (sauf pour IRISPowerscan 10 & 11)
• Utilisation des fonctionnalités décrites dans la documentation du produit

Les services de support technique d'IRIS n'incluent pas ce qui suit :

• Formation générale sur les ordinateurs et les réseaux
• Codage ou création de modules ou solutions personnalisés
• Utilisation ou configuration de produits tiers

Les problèmes non traités par les services de support technique d'IRIS peuvent être couverts par un contrat de maintenance/support VIP dont les conditions sont accessibles ici.

3. Produits pris en charge

I.R.I.S. offre un support technique GRATUIT UNIQUEMENT aux utilisateurs enregistrés des produits pour professions libérales et indépendants (IRIScan, IRISPen, Readiris). Pour les produits professionnels (Readiris Corporate, Cardiris Corporate, IRISmart File, IRISmart Invoice, IRISPowerscan, IRIScan Pro), vous DEVEZ posséder un contrat de maintenance valide pour bénéficier d'un support technique. Ce support s'applique généralement à la version actuelle et à la version précédente d'un produit. Consultez le tableau pour savoir si la version du produit est toujours prise en charge ou non.

4. Politique mise à jour dès le 1^er juin 2022

Pour prendre en compte les derniers systèmes d'exploitation Microsoft et Apple, nous avons mis à jour nos politiques de support. Nous continuerons d'assurer le support des versions de produits plus anciennes jusqu'au 01/06/2022.

Ci-dessous, vous trouverez la liste de produits dont nous n'assurerons plus le support car ils sont obsolètes et ne répondent pas aux exigences nécessaires des systèmes d'exploitation récents.

5. Produits pour professions libérales et indépendants

Les produits indiqués ci-dessous sont classés par gamme.

Les anciennes versions de logiciels incluses dans les scanners IRIScan ne seront plus prises en charge.

Les clients qui ont acheté des scanners IRIScan récents avec des logiciels plus anciens ont la possibilité d'effectuer une mise à niveau vers une version prie en charge, si elle est disponible.

Consultez cet article pour obtenir la liste complète des versions disponibles.

5.1 Solutions logicielles

Logiciels OCR et PDF	Support au 01/06/2022	Statut
Readiris PDF 22	Oui	Ok
Readiris 17	Oui	Ok
Readiris 16	Oui	Ok
Readiris 15	Non	Fin de vie
Readiris 14	Non	Fin de vie
Readiris 12	Non	Fin de vie
Versions plus anciennes de Readiris	Non	Fin de vie
IRISCompressor Pro	Non	Fin de vie
IRISCompressor	Non	Fin de vie
Logiciels de classification	Support au 01/06/2022	Statut
IRISmart File	Oui avec contrat de maintenance	Ok
IRISmart Invoice	Non	Fin de vie
Logiciel de reconnaissance de cartes de visite	Support au 01/06/2022	Statut
Cardiris Corporate 5.8	Oui avec contrat de maintenance	Ok
Cardiris 5.0 à 5.7	Non (mise à niveau vers la version 5.8 obligatoire)	Fin de vie
Cardiris 4	Non	Fin de vie
Autres logiciels intégrés avec IRIScan	Support au 01/06/2022	Statut
InstantResult	Oui	Ok
IRISFile	Non	Fin de vie
IRIScan Direct	Non	Fin de vie
Logiciels de numérisation haute vitesse	Support au 01/06/2022	Statut
IRISPowerscan 11	Oui avec contrat de maintenance	Ok
IRISPowerscan 10	Oui avec contrat de maintenance	Ok
IRISPowerscan 9	Non	Fin de vie
Applications mobiles	Support au 01/06/2022	Statut
Readiris pour iPad	No	Fin de vie
IRIScan To PDF, Word, Text	Oui	Jusqu'à nouvel ordre
InstantResult	Oui	Oui

5.2 Solutions matérielles

Scanners caméra	Support au 01/06/2022	Statut
IRIScan Desk 6	Oui	Ok
IRIScan Desk 6 Pro	Oui	Ok
IRIScan Desk 6 Pro Dyslexic	Oui	Ok
IRIScan Desk 6 Business	Oui	Ok
IRIScan Desk 5	Oui	Ok
IRIScan Desk 5 Pro	Oui	Ok
IRIScan Desk 5 Security	Oui	Ok
Scanners portatifs	Support au 01/06/2022	Statut
IRIScan Book 5 Wifi	Oui (mise à niveau gratuite du logiciel requise)	Mettre à niveau le pack logiciel
IRIScan Book 5	Oui (mise à niveau gratuite du logiciel requise)	Mettre à niveau le pack logiciel
IRIScan Book 3	Oui (mise à niveau gratuite du logiciel requise)	Mettre à niveau le pack logiciel
IRIScan Book 3 Executive	Non	Fin de vie
IRIScan Book 2	Non	Fin de vie
IRIScan Book 2 Executive	Non	Fin de vie
IRIScan Mouse 2 Executive	Oui (Plus aucune mises à jour du logiciel)	Fin de vie
IRIScan Mouse Wifi	Non	Fin de vie
IRIScan Mouse 2	Non	Fin de vie
IRIScan Mouse	Non	Fin de vie
Scanners feuille à feuille	Support au 01/06/2022	Statut
IRIScan Anywhere 5 Wifi	Non	Fin de vie
IRIScan Anywhere 5	Non	Fin de vie
IRIScan Anywhere 3 Wifi	Non	Fin de vie
IRIScan Anywhere 3	Non	Fin de vie
IRIScan Executive 4	Oui (mise à niveau gratuite du logiciel requise)	Mettre à niveau le pack logiciel
IRIScan Express 4	Oui (mise à niveau gratuite du logiciel requise)	Mettre à niveau le pack logiciel
IRIScan Express 3	Non	Fin de vie
IRIScan Executive 2	Non	Fin de vie
IRIScan Express 2	Non	Fin de vie
Scanners multipages	Support au 01/06/2022	Statut
IRIScan Pro 5 Invoice	Non	Fin de vie
IRIScan Pro 5 File	Oui (mise à niveau gratuite du logiciel requise)	Mettre à niveau le pack logiciel
IRIScan Pro 5	Oui (mise à niveau gratuite du logiciel requise)	Mettre à niveau le pack logiciel
IRIScan Pro 3 Wifi	Non	Fin de vie
IRIScan Pro 3 Cloud	Non	Fin de vie
Stylos numériques	Support au 01/06/2022	Statut
IRISPen Air 7	Oui	Fin de vie
IRISPen Executive 7	Oui	Fin de vie
IRISPen Express 7	Oui (mise à niveau payante du logiciel nécessaire)	Fin de vie
IRISNotes Air 3	Non	Fin de vie
IRISNotes 3	Non	Fin de vie
IRISNotes Executive 2	Non	Fin de vie
IRISNotes Express 2	Non	Fin de vie
Versions IRISPen/IRISNotes plus anciennes	Non	Fin de vie

* Les composants matériels de ces produits sont couverts par une garantie de 2 ans.

5.3 Produits professionnels

Pour les produits ci-dessous, le support technique fourni dépend du contrat de maintenance inclus dans le produit. Aucun support n'est fourni si le contrat de maintenance utilisateur final est arrivé à expiration.

Notez que toutes les demandes d'activation doivent être envoyées à [email protected]

Logiciels de numérisation haute vitesse	Support au 01/06/2022	Statut
IRISPowerscan 11	Oui (uniquement si couvert par un contrat de maintenance valide) + contrat de maintenance	Ok
IRISPowerscan 10	Oui (uniquement si couvert par un contrat de maintenance valide) + contrat de maintenance	Ok
IRISPowerscan 9	Non	Fin de vie
IRISPowerscan Server 9	Non	Fin de vie

6. Exclusions

Le support logiciel ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Produits et versions IRIS en fin de vie non mentionnés dans la liste ci-dessus
• Modifications apportées au logiciel standard par le détenteur de la licence ou des tiers
• Applications développées par le détenteur de la licence ou des tiers, produits, services ou fonctionnalités non fournis par I.R.I.S.
• Utilisation de systèmes d'exploitation, de logiciels, de matériel ou de systèmes réseau non approuvés par I.R.I.S.
• Interconnexion ou intégration des logiciels avec des produits non certifiés ou pris en charge par I.R.I.S.
• Erreurs provoquées par des produits tiers ou un paramétrage système incorrect
• Utilisation non conforme des programmes
• Les utilisateurs de ce service sont supposés être familiarisés avec l'utilisation de l'outil informatique.
• I.R.I.S. pourra restreindre l'utilisation du service si le détenteur soumet de façon répétitive des demandes relatives à des informations contenues dans le Guide de l'utilisateur, dans le manuel et dans le document FAQ.

I.R.I.S. se réserve le droit de modifier les présentes conditions de support technique sans préavis.