Retour et remboursement

Vous avez le droit de retourner votre ou vos articles dans les 30 jours suivant la date de réception et de vous faire rembourser la valeur du produit. Par « 30 jours », on entend 30 jours calendrier à compter de la date de réception du ou des produits pour autant que vous possédiez une preuve de la livraison et que vous la communiquiez à IRIS sur demande ou à compter de la date de facturation si vous n'avez pas de preuve de livraison ou si vous ne l'avez pas transmise à IRIS à sa demande.

Avant de nous renvoyer un produit, vous devez demander un numéro RMA (autorisation de retour de produit) au service à la clientèle. Si le formulaire RMA d'IRIS n'est pas joint au retour, le produit sera renvoyé à l'expéditeur aux frais de ce dernier.

Pour recevoir votre numéro RMA, contactez-nous sur notre plateforme helpdesk à l’adresse https://support.irislink.com

Pour chaque produit dont vous demandez le remboursement, indiquez les informations suivantes dans l'e-mail :

  • Numéro de commande d'IRIS
  • Numéro de facture
  • Date de facturation
  • Nom du produit
  • Numéro de série
  • Quantité commandée

Dans les 2-5 jours après réception de votre message, IRIS vous communiquera un numéro d'autorisation de retour (RMA) et un document d'envoi à joindre au produit dont le retour a été approuvé. Ce document est le « passeport IRIS » pour le retour. Le numéro RMA doit être clairement imprimé sur la partie extérieure de la boîte contenant le produit ou les produits que vous renvoyez à IRIS. Les frais de transport et coûts annexes pour le retour des articles ne sont pas pris en charge par IRIS.

Après le délai de 30 jours, vous pouvez uniquement renvoyer le produit aux conditions de la garantie limitée. Tous les retours doivent être expédiés dans l'emballage d'origine et contenir tous les articles fournis avec le produit. Les frais d'expédition pour le retour des produits sont à votre charge.

Les logiciels téléchargés ne peuvent être remboursés qu'à la seule condition d'avoir renvoyé un « engagement de destruction » dûment complété et signé à I.R.I.S. dans les 30 jours suivant la date de la commande.


1.1 Retour ou remboursement d’un produit physique

- Pour retourner ou échanger un produit physique, vous devez recevoir un numéro d'autorisation de retour (RMA #).

Un numéro RMA est obligatoire pour obtenir un échange ou un remboursement. Le numéro RMA permet à IRIS d'enregistrer et traiter votre demande le plus rapidement possible.

Pour un retour, le produit doit avoir été acheté dans les 30 jours pour qu'un RMA soit accordé. Pour un échange d'un produit défectueux, celui-ci doit avoir été acheté dans les 2 ans (1 an pour les États-Unis / Canada).

Légalement, la garantie d’un produit n’est valide que sur présentation d’un(e) facture/ticket de caisse.

Par conséquent, IRIS n’autorisera pas un retour sans une copie de la facture d’achat/du ticket de caisse.

La durée de garantie peut être étendue si une extension de garantie a été choisie lors de l’achat du produit sur l’e-shop IRIS.

Pour un échange de produit défectueux ou une demande de remboursement d’un produit physique, vous devez remplir le formulaire suivant : Contactez-nous


1.2 Retour ou remboursement d’un produit en téléchargement

- Pour retourner un produit téléchargé, vous devez recevoir un numéro d'autorisation de retour (RMA) et remplir une lettre de destruction. Un numéro RMA est obligatoire pour obtenir un remboursement.

Le numéro RMA permet à IRIS d'enregistrer et traiter votre demande le plus rapidement possible.

- Si vous êtes dans les 30 jours suivant votre achat, contactez-nous pour recevoir votre numéro de RMA et nous envoyer la lettre de destruction signée.


1.3 Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5-15 jours ouvrables après réception du produit ou de la lettre de destruction.

Le paiement sera envoyé en utilisant la même méthode de paiement utilisée pour l'achat (carte de crédit, PayPal, virement bancaire).

IRIS prend en charge les frais d’envoi du produit défectueux si celui-ci a été acheté sur notre boutique en ligne. Les frais remboursés ne dépasseront pas le montant de 14,00 EUR. Aucun contre-remboursement ne sera accepté. Pour ce faire, veuillez nous envoyer, par E-mail, une copie de la facture émise par la société de transport avec votre numéro de RMA.