IRISPen 6 : questions fréquentes (FAQ)
1. Je n'ai pas de lecteur de CD-ROM. Comment puis-je installer le logiciel ?
Un lecteur CD-ROM fait partie de la configuration système minimale requise indiquée sur le coffret.
Toutefois, si vous n'avez pas de lecteur CD, vous pouvez copier le contenu du disque d'installation sur une clé USB ou transférer les fichiers à partir d'un autre ordinateur via une connexion réseau.
Si vous avez uniquement besoin du pilote, vous pouvez le télécharger ici

2. Je n'arrive pas à installer IRISPen™ sur Windows Vista/7

Version actuelle
Windows Vista / 7 limite le risque de violations de sécurité dans le système à l'aide d'une fonctionnalité appelée Contrôle de compte d'utilisateur. Cette fonctionnalité contraint les membres du groupe d'administrateurs local à utiliser le système en tant qu'utilisateurs normaux, sans privilèges administratifs. En fait, ce service bloque l'installation même si vous l'avez autorisée. Pour résoudre le problème, procédez comme suit :

1/ Désinstallez le logiciel IRIS de votre ordinateur.
2/ Désactivez la fonction Contrôle de compte d'utilisateur :

Windows Vista
1. Pour désactiver le contrôle de compte d'utilisateur, lancez MSCONFIG à partir de la fenêtre Exécuter. Si la commande Exécuter n'est pas affichée dans les options de votre menu Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer et sélectionnez Propriétés. Cliquez sur Personnaliser et activez la case d'option Commande Exécuter.
2. Cliquez sur l'onglet « Outils ». Faites défiler la liste jusqu'à l'option « Désactiver le Contrôle de compte d'utilisateur ». Cliquez sur cette ligne.
3. Cliquez sur le bouton Exécution.
4. Une fenêtre noire s'affiche avec le message « L'opération s'est terminée correctement ». Vous pouvez la fermer.
5. Fermez MSCONFIG. Vous devez redémarrer votre ordinateur pour que les modifications soient appliquées.

Remarque : vous pouvez réactiver le Contrôle de compte d'utilisateur en sélectionnant la ligne « Activer le Contrôle de compte d'utilisateur » puis en cliquant sur le bouton Exécution.

Windows 7
1. Pour désactiver le contrôle de compte d'utilisateur, lancez MSCONFIG à partir du menu Exécuter. Si la commande Exécuter n'est pas affichée dans les options de votre menu Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer et sélectionnez Propriétés. Cliquez sur Personnaliser et activez la case d'option Commande Exécuter.
2. Cliquez sur l'onglet « Outils ». Faites défiler la liste jusqu'à l'option « Modifier les paramètres du contrôle de compte d'utilisateur ». Cliquez sur cette ligne.
3. Cliquez sur le bouton Exécution.
4. Faites descendre le curseur jusqu'à la ligne « Ne jamais m'avertir » et cliquez sur OK.
5. Vous devez redémarrer votre ordinateur pour que les modifications soient appliquées.

3/ Réinstallez le logiciel IRISPen.

Versions plus anciennes
Modèle gris avec trois boutons bleus et un numéro de série commençant par IP31BG... ou IP31CG...
Pour trouver votre numéro de série, vérifiez l'autocollant apposé sur le connecteur USB.


Pour utiliser ce modèle avec Windows Vista / 7, vous devez effectuer une mise à niveau vers la dernière version du logiciel IRISPen™ 6.
Cette mise à niveau logicielle est disponible sur notre site web.
Les modèles antérieurs ne sont pas compatibles.

Les pilotes (uniquement) peuvent être téléchargés ici

3. Je ne parviens pas à cliquer sur le bouton Continuer, il est grisé.
Pour activer ce bouton, vous devez faire défiler et, idéalement, lire l'accord de licence.

4. J'obtiens un message de type : « Attention! A violation of your license agreement was found » (Attention : le système a détecté une violation de votre accord de licence).
Ce message s'affiche lors du lancement du logiciel @Promt.

Pour installer ce logiciel, vous devez utiliser le disque d'origine fourni avec le produit acheté. En outre, si vous tentez d'installer le logiciel à partir d'un disque externe ou d'un réseau, ce périphérique doit être partagé sur l'ordinateur au niveau duquel vous effectuez l'installation (cette obligation est également mentionnée dans le fichier Readme).

Pour résoudre le problème, il est nécessaire de réinstaller le programme en respectant les consignes ci-dessus.

5. Erreur 1607/1628 au cours de l'installation
Ces erreurs sont liées au logiciel de l'Assistant InstallShield, dont I.R.I.S. n'est pas l'éditeur.
Pour en savoir plus sur ce problème, visitez le site http://consumer.installshield.com.
Microsoft propose également quelques conseils utiles pour résoudre ces erreurs à l'adresse https://support.microsoft.com/kb/910816.

6. Puis-je utiliser un concentrateur USB externe avec le matériel ?
Les concentrateurs USB externes peuvent être utilisés avec le matériel IRIS. Toutefois, lorsque vous utilisez un concentrateur externe, vous DEVEZ l'alimenter à l'aide d'un module d'alimentation externe.
Vérifiez que le concentrateur USB prend en charge un courant de sortie de 500mA sur chaque port. Les concentrateurs à alimentation autonome et certains concentrateurs alimentés ne fournissent pas suffisamment d'électricité pour faire fonctionner le matériel. Les ordinateurs portables plus anciens ne fournissent pas toujours une alimentation suffisante au port USB. Dans ce cas, les concentrateurs USB avec une alimentation externe peuvent résoudre le problème.

7) Mon IRISPen™ ne fonctionne pas. Aucun voyant ne s'allume.
# Connectez directement votre stylo scanner à un port USB de votre ordinateur. Un concentrateur non alimenté ne convient pas car il ne fournit pas une alimentation suffisante pour faire fonctionner le stylo. Si le système affiche une fenêtre indiquant « Nouveau matériel détecté », cliquez sur Suivant pour l'installer. Il se peut que le système affiche un message de type « Ce logiciel n'a pas été validé lors du test permettant d'obtenir le logo Windows ». Cliquez pour poursuivre l'installation. Windows vous avertira lorsque l'installation sera terminée. Vous pourrez alors commencer à utiliser votre stylo scanner. Si rien ne s'affiche après la connexion du stylo scanner, procédez comme suit.

# Sélectionnez : Démarrer > Panneau de configuration > Système > Matériel > Gestionnaire de périphériques > Périphériques d'images. Votre IRISPen devrait apparaître dans la liste. Double-cliquez sur son entrée. Dans la section Etat du périphérique, vous devriez voir « Ce périphérique fonctionne correctement ». Si le système affiche un message quelconque concernant les pilotes, cliquez sur Réinstaller le pilote. Continuez de cliquer sur Suivant dans la fenêtre qui s'affiche pour installer le pilote. Il se peut que le système affiche un message de type « Ce logiciel n'a pas été validé lors du test permettant d'obtenir le logo Windows ». Cliquez pour poursuivre l'installation. Vous recevrez un message indiquant que l'installation du pilote est terminée.

# Sur les ordinateurs portables et certains ordinateurs de bureau, le module de gestion de l'alimentation coupe l'alimentation des ports USB lorsque le système bascule en mode veille/veille prolongée. Pour modifier ce paramètre, sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration > Système > Matériel > Gestion de périphériques > Contrôleur de bus USB > Concentrateur USB racine. Cliquez avec le bouton droit sur chaque concentrateur et sélectionner Propriétés. Dans l'onglet de droite, désactivez la case à cocher « Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l'énergie ».

# Ouvrez votre application IRISPen et commencez à numériser.

8. Puis-je utiliser mon IRISPen™ avec Readiris™ ?
Non. IRISPen™ et Readiris™ sont deux produits différents, conçus pour remplir une fonction distincte. Il n'y a aucune interaction entre eux.

9. Mon IRISPen™ encode du texte brouillé ou illisible.
Vérifiez si vous scannez correctement :
  • Calibrez le stylo périodiquement et chaque fois que le système vous invite à le faire. Pour ce faire, cliquez sur Options > Calibrer.
  • Scannez toujours droit, sans ondulation ni inclinaison.
  • Vérifiez que le voyant vert du stylo scanner reste constamment allumé pendant la numérisation.
  • Notez que l'extrémité du stylo scanner est biseautée. Dès lors, assurez-vous que sa surface de numérisation soit posée à plat sur la feuille pendant la numérisation.
  • En règle générale, il faut entre 3 et 4 secondes pour numériser une ligne de caractères de police 12 d'une feuille au format lettre en orientation portrait.
  • Si vous êtes droitier, vérifiez que l'option Gaucher n'est pas activée dans la boîte de dialogue Options de l'application IRISPen. Activez cette option si vous êtes gaucher mais souvenez-vous de numériser de droite à gauche et non de gauche à droite.
  • Un texte ombré ou un arrière-plan multicolore nuit à la précision de la reconnaissance. La précision doit atteindre 95 à 100 % lorsque vous numérisez des pages normales d'un livre ou d'un document similaire si vous suivez ces consignes.
  • Si vous possédez la version 6 ou ultérieure d'IRISPen™ et que certains problèmes persistent : Cliquez sur Fichier > Rétablir la configuration d'usine dans le logiciel IRISPen.
  • Utilisez l'option Caractères de petite taille lorsque vous numérisez du texte dans une police inférieure à 9.
  • Si vous souhaitez vous exercer un peu, cliquez sur Options > Test de numérisation dans la fenêtre du logiciel IRISPen™.
  • Après le test, fermez la fenêtre et numérisez votre texte dans l'application de votre choix.
  • Les documents doivent être de bonne qualité pour obtenir de bons résultats de reconnaissance. Si le document d'origine est difficile à lire ou si les lettres sont incomplètes ou estompées, la reconnaissance sera moins précise.
10) Une diagonale rouge barre l'icône de l'IRISPen dans la zone de notification.
Lorsque l'IRISPen™ fonctionne, une icône s'affiche dans la zone de notification tout à droite de la barre des tâches. Les consignes ci-dessous devraient vous permettre de résoudre le problème lié à la présence d'une barre rouge sur l'icône.

Si l'icône n'est pas barrée mais que la numérisation est médiocre, sélectionnez Fichier > Rétablir la configuration d'usine et recalibrez le stylo scanner. Dans le logiciel IRISPen, accédez à Options > Test de numérisation et scannez une ligne de texte. Vous devriez voir une image du texte et juste en-dessous les résultats de l'OCR. Après avoir vérifié, cliquez à deux reprises sur OK pour quiiter cette fenêtre puis la fenêtre principale. Le logiciel réduit la zone de notification sous la forme d'une icône située tout à droite de la barre des tâches. A ce stade, il suffit d'ouvrir l'application dans laquelle doit s'afficher le texte et de numériser avec le stylo scanner au lieu d'encoder le texte au clavier.

Si l'icône est barrée d'une diagonale rouge, le pilote n'est pas chargé. Vérifiez si le scanneur est directement connecté à un port USB de l'ordinateur. En général, un concentrateur ou une station d'accueil ne fournit pas une alimentation suffisante pour faire fonctionner le stylo scanner.

Windows XP
Sélectionnez Panneau de configuration > Système > Matériel > Gestionnaire de périphériques > Périphériques d'images et recherchez l'entrée correspondant au stylo IRISPen™. S'il est précédé d'un point d'exclamation ou d'interrogation jaune, cliquez avec le bouton droit sur l'entrée et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
Dans le Gestionnaire des périphériques, recherchez l'entrée Contrôleurs de bus USB. Cliquez sur le signe plus (+) puis cliquez avec le bouton droit sur chaque concentrateur USB racine et sélectionnez Propriétés. Accédez à l'onglet Gestion de l'alimentation tout à droite et désactivez la case à cocher « Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l'énergie ». Redémarrez l'ordinateur pour que la modification soit appliquée.

Windows Vista / 7
Vous devez désactiver le contrôle de compte d'utilisateur pour annuler le blocage du pilote en procédant comme indiqué ci-après.
Vista
Sélectionnez Démarrer > Rechercher et tapez MSCONFIG. La fenêtre de configuration du système s'affiche. Accédez à l'onglet Outils et recherchez l'entrée Désactiver le Contrôle de compte d'utilisateur. Mettez-la en évidence et cliquez sur Exécution. Fermez la fenêtre DOS affichée puis cliquez sur OK. Redémarrez l'ordinateur pour que la modification soit appliquée.
Windows 7
Sélectionnez Démarrer > Rechercher et tapez UAC. Cliquez sur Modifier les paramètres du contrôle de compte d’utilisateur. Faites défiler le curseur jusqu'en bas et redémarrez l'ordinateur. Vous pouvez réactiver le contrôle de compte d'utilisateur dès que le produit est opérationnel.

Cliquez avec le bouton droit sur le raccourci du programme IRISPen™ et sélectionnez Propriétés. Dans l'onglet Raccourci, cliquez sur le bouton Avancé et activez la case « Exécuter en tant qu'administrateur ».

11. Le système affiche le message « Bulk Read size Error » (Erreur de taille de lecture globale) au cours du calibrage.
Un correctif a été publié pour résoudre ce problème. Pour le télécharger, cliquez ici

12. « Pen unplugged, driver unloaded » (Stylo déconnecté, pilote non chargé).
Ce message apparaît au lancement de l'application.

Pour résoudre le problème, procédez comme suit :
- Déconnectez et reconnectez le stylo scanner.
- S'il n'est toujours pas reconnu, redémarrez l'ordinateur Mac avec l'IRISPen déjà connecté et relancez l'application.
- Si le message de non chargement du pilote s'affiche, essayez un autre port USB.

Si le problème persiste :
- Désinstallez IRISPen™ en utilisant l'option de désinstallation du programme d'installation du CD. Vérifiez manuellement s'il reste des fichiers de l'installation précédente.
(Dossier IRISPen dans le dossier Applications et « IRISPenDriver » sur le disque dur > Système > Bibliothèque > Extensions

- Videz la Corbeille.
- Réinstallez le logiciel IRISPen™.
- Exécutez le logiciel et connectez le stylo scanner. Si le message de non chargement du pilote apparaît, déconnectez et reconnectez le stylo scanner.
- Vous pouvez tester le stylo scanner sur un autre Mac pour voir si le problème est lié à l'ordinateur ou à l'IRISPen™.

13. « Installer quit unexpectedly » (Interruption imprévue du programme d'installation)
Ce message d'erreur est généré lors de l'exécution du programme d'installation de l'IRISPen.
Ce problème survient avec les numéros de CD suivants :
* 07/053
* 07/054
* 07/055
* 07/087
* 07/088
* 07/089

Contactez-nous via le formulaire de contact publié sur le site www.irislink.com/support pour recevoir une version mise à jour du programme d'installation.

14. Erreur - 5000
Cette erreur est liée aux autorisations. Le programme d'installation ne peut pas installer les fichiers car il ne peut accéder à l'un des dossiers.

Pour résoudre le problème, procédez comme suit :
- Installez-le et utilisez-le en tant qu'administrateur avec des droits d'accès complets.
- Vérifiez et réparez les autorisations de disque à l'aide de l'Utilitaire de disque : Applications > Utilitaires > Utilitaire de disque

REMARQUE : Nous vous recommandons de consulter la documentation de support Apple concernant la modification des autorisations sur les dossiers mentionnés ci-dessus. La modification des autorisations à ce niveau peut avoir d'autres répercussions sur le système.