Service de garantie IWS (IRIS Warranty System)

Dans l'éventualité où un produit IRIS présenterait une défaillance, nos clients sont couverts par le service de garantie IWS qui garantit la résolution gratuite de celle-ci pendant une période limitée après l'achat (conformément aux conditions générales).

Table des matières

  1. Type de période de garantie
  2. Conditions générales
  3. Pour obtenir un service de garantie
  4. Service de garantie IWS - Membres :
  5. Limitations
  6. Divers
  7. Garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours
  8. Retour ou remboursement d'un produit physique
  9. Quand recevrai-je mon remboursement ?
  10. Coordonnées de contact et adresses des centres de services des sièges d'IRIS**

1. Type de période de garantie

La période de garantie débute toujours à la date d'achat du produit concerné, sous réserve d'une preuve d'achat valide. La date de fin de la période de garantie se calcule toujours en fonction de la date d'achat initiale du produit. La période de garantie peut varier en fonction du lieu d'achat et du service d'extension de garantie IRIS (EIWS) (optionnel), le cas échéant.
Par défaut, le service de garantie IWS est valable pendant deux (2) ans pour l'Espace économique européen (« EEE ») plus la Suisse, et à partir du 1er janvier 2021, le Royaume-Uni.
Le service de garantie IWS est, par défaut, valable pendant un (1) an pour l'Afrique, l'Asie, le Canada, l'Amérique latine, le Moyen-Orient et les États-Unis, à compter de la date d'achat par l'utilisateur final sous réserve d'une preuve d'achat valide.
En cas d'achat direct d'un scanner IRIS sur la boutique en ligne Canon, la période de validité du service de garantie IWS est également de deux (2) ans pour la Russie, la Turquie et les Émirats arabes unis.

2. Conditions générales

Le service de garantie IWS comprend une offre de service dont la nature exacte est déterminée par le lieu de résidence du client, le produit acheté et le temps écoulé depuis la date d'achat. Pour la plupart des produits de consommation IRIS, un service de remplacement est proposé. Si un produit présente un défaut de fabrication au cours de la période de garantie, il peut être retourné au centre de réparation agréé du siège d'IRIS où il sera pris en charge par des techniciens agréés en vue de son remplacement ou échange gratuit. Le produit neuf ou réparé sera renvoyé au client une fois la réparation ou le remplacement effectué. Si la réparation et le remplacement sont impossibles, une procédure de remboursement sera alors évaluée. Pour connaître les conditions générales complètes de chaque type de garantie, cliquez sur l'offre de garantie correspondante ci-dessous.

Principe du « Retour au siège »

IRIS garantit le bon fonctionnement des composants matériels de son produit au minimum pour toute la période de garantie, pour autant que le produit soit utilisé conformément à ce pour quoi il a été initialement conçu. Si l'un des composants matériels du produit se révèle défectueux pendant la période de garantie, le service de garantie IRIS « Retour au siège » propose la réparation gratuite du matériel au centre de service du siège d'IRIS concerné en fonction de l'adresse du client.
Le service de garantie « Retour au siège » s'applique aux scanners IRIS destinés et achetés dans l'Espace économique européen (« EEE ») plus la Suisse, le Royaume-Uni (à partir du 1er janvier 2021), les États-Unis et le Canada. Le service de garantie « Retour au siège » ne s'applique pas aux autres régions. Pour celles-ci, reportez-vous au principe de « Destruction sur place ».
Le service de garantie IWS gratuit peut être sollicité directement auprès du centre** de service du siège d'IRIS, à la section Support du site Web d'IRIS, uniquement sur présentation d'un numéro RMA IRIS officiel accompagné de la facture/du ticket de caisse remis au client et mentionnant (a) le nom de l'acheteur, (b) le nom du modèle et (c) le numéro de série ou de lot du produit acheté. IRIS se réserve le droit de refuser le service de garantie si ces informations sont incomplètes et/ou ont été supprimées ou modifiées après l'achat initial du produit par le client.

IRIS peut, à sa seule discrétion et décision, réparer ou remplacer les scanners IRIS par des pièces ou des produits neufs ou reconditionnés équivalant à des neufs en termes de performances et de fiabilité. IRIS peut également remplacer les produits par des modèles équivalents lorsque le modèle ou la version d'origine n'est plus disponible suite à son abandon. L'utilisation de pièces ou de produits reconditionnés n'est possible que si la législation du pays où la garantie est appliquée l'autorise.

Principe du « Click & Collect »

IRIS garantit le bon fonctionnement des composants matériels de son produit au minimum pour toute la période de garantie, pour autant que le produit soit utilisé conformément à ce pour quoi il a été initialement conçu. IRIS propose deux services d'extension de garantie IRIS (EIWS) optionnels. Ces services optionnels, appelés « IRISCare », doivent être achetés en même temps que le produit couvert auquel ils se rapportent.
Le service d'extension de garantie IRIS (EIWS) offre au client la possibilité d'étendre la période de garantie standard à 3 (trois) ou 4 (quatre) ans au total. Ce service offre également une tranquillité d'esprit supplémentaire dans la mesure où IRIS, en plus de la garantie classique décrite à la section « Retour au siège », récupère le produit défectueux chez le client dans les 10 jours ouvrables et renvoie le produit réparé ou le produit neuf échangé à l'adresse où il a été récupéré. Le service « Click & Collect » est éligible uniquement si (1) un service IRISCare a été acheté lors de l'achat du produit et (2) l'adresse de collecte se trouve au Royaume-Uni, en Belgique, aux Pays-Bas, en Italie, en Espagne, en France (continentale uniquement), en Allemagne ou au Portugal. La preuve d'achat et le numéro RMA devront être communiqués avant l'enlèvement du produit.

Principe de « Destruction sur place »

IRIS garantit le bon fonctionnement des composants matériels de son produit au minimum pour toute la période de garantie, pour autant que le produit soit utilisé conformément à ce pour quoi il a été initialement conçu. Pour les pays non cités sous le principe du « Retour au siège », il n'est pas possible de proposer un service de garantie par « Retour au siège » ou « Click & Collect » adéquat. Par conséquent, si un produit encore sous garantie et avec une preuve d'achat valide s'avère défectueux, les techniciens IRIS du centre de service du siège évalueront et confirmeront la défaillance à distance. En cas de défaillance avérée, et afin de réduire la charge logistique, le centre de service du siège émettra une note de crédit correspondant au montant de la facture du produit et remboursera le client si et seulement si (1) le client a effectivement acheté le produit directement sur la boutique en ligne IRIS et (2) une lettre de destruction est dûment remplie et signée par le client.
Si le produit a été acheté directement sur la boutique en ligne Canon, le client sera redirigé vers le service de support Canon local pour demander le remboursement par Canon directement. Pour en savoir plus sur la politique et les conditions de remboursement appliquées par votre service de support Canon local, visitez le site Web de Canon.

IMPORTANT : Quel que soit le principe appliqué (« Retour au siège », « Click & Collect », « Destruction sur place » ou « Garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours »), veuillez noter que le service IRISCare (EIWS) optionnel ne fait l'objet d'aucun remboursement.

3. Pour obtenir un service de garantie

Le service de garantie IRIS est toujours géré directement par le centre de réparation du siège d'IRIS situé en Belgique ou aux États-Unis. Pour lancer le processus de garantie, rendez-vous sur la page Retours et remboursements https://support.irislink.com/fr/section/108-retour-et-garantie et remplissez le formulaire prévu à cet effet. Cette opération est indispensable pour permettre au client de fournir toutes les informations nécessaires et demander un numéro RMA officiel aux centres de service autorisés des sièges d'IRIS.
Tous les frais de transport sécurisé du produit jusqu'au centre de service IRIS seront à charge du client. Les frais d'envoi à IRIS, de transport, de dédouanement, de redevance, les droits de douane et/ou toute autre taxe ne donnent, en aucune circonstance, droit à un remboursement par IRIS. Les frais d'expédition au client dans le cadre du principe du « Retour au siège » peuvent faire l'objet d'un remboursement à hauteur de 14,00 € maximum.
Pour obtenir un remboursement des frais d'expédition, le client doit envoyer par e-mail une copie de la facture des frais d'expédition avec le numéro RMA officiel. Pour les clients américains et canadiens, une étiquette de retour ou une demande d'enlèvement doit être demandée au service clientèle d'IRIS. Dans tous les cas, IRIS n'accepte pas et rejettera systématiquement tout « contre-remboursement » pour les frais d'expédition du produit retourné au centre de service du siège d'IRIS.
Si le produit bénéficie d'un service d'extension de garantie IRIS (EIWS), le principe « Click & Collect » s'applique et IRIS prendra en charge les frais de retour à IRIS, ainsi que les frais d'expédition au client dans les pays éligibles. Dans ce cas, les scanners IRIS seront collectés à l'adresse du client et renvoyés à la même adresse sans frais supplémentaires. Veuillez noter que le service IRISCare (EIWS) est uniquement éligible pour les adresses de clients situées au Royaume-Uni, en Belgique, aux Pays-Bas, en Italie, en Espagne, en France (continentale uniquement), en Allemagne et au Portugal.
Si le produit est introduit dans un pays non couvert par le principe de « Retour au siège » ou « Click & Collect » du service de garantie IWS, il doit d'abord être retourné dans le pays où il a été acheté initialement pour bénéficier de la garantie.
IMPORTANT : Si le formulaire RMA IRIS dûment complété n'est pas joint au produit retourné, le produit sera mis en quarantaine et conservé pendant un mois civil maximum dans les locaux d'IRIS en attendant que l'expéditeur vienne le rechercher à ses frais. Au terme du délai d'un mois civil, le produit sera détruit et aucun remboursement sous quelque forme que ce soit et pour quelque raison que ce soit ne sera plus dû à l'expéditeur.

4. Service de garantie IWS - Membres :
Pour obtenir des informations complètes sur la garantie proposée dans les différents pays, contactez le centre du siège en charge du service de garantie IWS concerné. Les coordonnées de contact sont mentionnées à la section 10.

5. Limitations

Le service de garantie IWS ne garantit pas ce qui suit :
- Les contrôles périodiques, l'entretien et la réparation ou le remplacement de pièces suite à l'usure normale.
- Les consommables.
- Les logiciels.
- Les pièces sujettes à l'usure (têtes vidéo, composants optiques de projecteur, tampons encreurs usagés, rouleaux de guidage, rouleau de préhension de scanner, batteries lithium-ion, par exemple ), ainsi que les fournitures et accessoires (piles et supports d'enregistrement, notamment), y compris, mais sans s'y limiter, les bandes, DVD, cartes mémoire et disques durs amovibles utilisés avec ce produit ne sont pas couverts par cette garantie.
- Les défaillances résultant de modifications effectuées sans l'accord écrit préalable d'IRIS.
- Les coûts encourus par les centres de service IRIS pour effectuer toute adaptation ou modification d'un produit nécessaire aux normes ou spécifications techniques ou de sécurité spécifiques au pays, ou tout autre coût pour ajuster le produit suite à la modification d'une spécification depuis la livraison du produit.
- Les dommages résultant du fait qu'un produit n'est pas conforme aux normes ou spécifications spécifiques d'un pays autre que le pays d'achat.

Le service de réparation ou de remplacement sous garantie est exclu si les dommages ou les défaillances sont du(e)s à :
- Une utilisation incorrecte, une utilisation ou une manipulation excessive du produit par rapport à l'usage mentionné dans les manuels de l'utilisateur ou de l'opérateur et/ou les documents d'utilisation pertinents, y compris, mais sans s'y limiter, le stockage incorrect, les chutes, les chocs excessifs, la corrosion, les dommages occasionnés par la saleté, l'eau ou le sable.
- Des réparations, des modifications ou un nettoyage effectué(es) dans un centre de service non agréé par IRIS.
- Des dommages résultant directement de l'utilisation de pièces de rechange, de logiciels ou de consommables (tels que de l'encre, du papier, du toner ou des piles) non compatibles avec le produit. La compatibilité avec votre produit IRIS spécifique doit être mentionnée sur l'emballage, mais elle est garantie en cas d'utilisation de pièces de rechange, de logiciels ou de consommables IRIS d'origine, ceux-ci ayant été testés. Il est recommandé de vérifier la compatibilité avant toute utilisation.
- La connexion du produit à un équipement non approuvé pour la connexion par IRIS.
- L'emballage inadéquat du produit lors de son retour au centre de service IRIS agréé.
- Des accidents ou catastrophes ou toute cause indépendante de la volonté d'IRIS, y compris, mais sans s'y limiter, la foudre, l'eau, le feu, les troubles publics et une ventilation inadéquate.

6. Divers

Le service de réparation peut être retardé lorsqu'il est effectué en dehors du pays d'achat initial, car que le produit n'y est pas encore vendu ou il y est vendu avec un design spécifique au pays. Par conséquent, certaines pièces de rechange du produit peuvent ne pas être de stock dans le pays de réparation.
Il incombe au client d'enregistrer et d'effectuer des copies de sauvegarde de tous les programmes et fichiers logiciels avant la réparation du produit et de les restaurer après celle-ci.
IRIS décline toute responsabilité concernant toute autre réclamation, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de supports d'enregistrement et la perte de données, etc. non spécifiquement mentionnée dans la présente garantie. Lorsque vous retournez le produit en vue d'une intervention sous garantie, veillez à l'emballer très soigneusement, à bien le protéger, à joindre la facture et la carte de garantie (le cas échéant), les instructions de réparation et (éventuellement) un support d'enregistrement comportant des photos prises avec le produit. Cette garantie n'affecte en rien les droits légaux du consommateur en vertu de la législation nationale applicable en vigueur, ni les droits du consommateur à l'encontre du détaillant découlant du contrat de vente/achat. En l'absence de législation nationale applicable [ou en cas d'achat direct sur la boutique en ligne IRIS ou Canon], cette garantie sera le seul et unique recours du consommateur, et ni IRIS, ni Canon, ni ses filiales ou d'autres membres du service de garantie IWS ne pourront être tenus pour responsables de tout dommage accessoire ou consécutif à la violation de toute garantie expresse ou implicite de ce produit.
Les présentes conditions de garantie sont fournies au client par IRIS sans préjudice des droits légaux dont il peut disposer en plus concernant les produits couverts par les présentes conditions.

La méthode de service est déterminée par le modèle. Le client sera informé de la marche à suivre lorsqu'il prendra contact avec le service d'assistance d'IRIS à l'adresse https://www.irislink.com/m1890/Technical-Support---Product-selection.aspx, ou par e-mail à : [email protected]
Les adresses physiques pour renvoyer les scanners IRIS sont indiquées à la section 10 du présent document.
Les scanners IRIS renvoyés doivent toujours inclure :
- l'emballage d'origine ;
- le scanner ;
- le scanner ;
- la pochette éventuelle ;
- la carte SD ;
- la boîte complète et les accessoires ;
- la facture et la preuve d'achat ;
- le document d'autorisation de retour de matériel (RMA) imprimé.

7. Garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours

IRIS offre une garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours aux clients qui achètent un produit IRIS directement sur la boutique en ligne IRIS http://www.irislink.com/shop. La garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours n'est pas applicable aux clients qui achètent directement sur la boutique en ligne Canon. Pour en savoir plus sur la politique et les conditions de la garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours appliquées par votre service de support Canon local, visitez le site Web de Canon.
Les clients qui ont acheté directement sur la boutique en ligne IRIS peuvent retourner le scanner IRIS dans un délai de 30 jours suivant la date d'achat pour recevoir un remboursement correspondant au montant facturé du produit, à l'exclusion des frais de transport, douane, taxes ou droits. Par « 30 jours », on entend 30 jours civils à compter de la date à laquelle IRIS a expédié le(s) produit(s) au client, pour autant que le client soit en mesure de fournir à IRIS une preuve de livraison ou une copie originale de la facture d'achat.
Avant de renvoyer un produit à IRIS dans le cadre de la « Garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours », le client doit d'abord demander et recevoir un numéro RMA (numéro d'autorisation de retour de matériel) officiel auprès du service clientèle d'IRIS. Pour obtenir votre numéro RMA et compléter le formulaire RMA, veuillez contacter notre plateforme d'assistance à l'adresse https://support.irislink.com ou par e-mail à : [email protected]
Tous les retours doivent être expédiés dans l'emballage d'origine et contenir tous les accessoires fournis avec le produit. Le produit doit avoir été acheté au maximum 30 jours civils avant la date d'émission du numéro RMA.
Pour chaque produit pour lequel le client demande un remboursement en vertu de la clause de garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours, les informations suivantes doivent être soigneusement mentionnées dans la demande par e-mail du client :
• le numéro de commande IRIS ;
• le numéro de facture ;
• la date de facture ;
• le nom du produit ;
• le numéro de série ou le numéro de lot ;
• la quantité commandée.

Dans un délai maximum de 7 jours ouvrables après réception du message du client, IRIS enverra une autorisation de retour de matériel (RMA) ainsi qu'un document d'expédition à joindre au produit dont le retour a été approuvé. Ce document obligatoire est le « passeport IRIS » pour le retour. Le numéro RMA doit être clairement visible sur l'extérieure de la boîte contenant le(s) produit(s) renvoyé(s) à IRIS.
Les frais d'expédition et tout autre coût supplémentaire pour le retour de la marchandise dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours n'incombent pas à IRIS, même si le client est détenteur d'un pack IRISCare.
Après la première période de 30 jours, le client peut toujours retourner les produits, mais selon les conditions générales du service de garantie IWS décrites à la section 2. Les produits logiciels téléchargés en version électronique (Electronic Download Software) ne sont remboursables dans le cadre de la clause de garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours que si (1) le logiciel a été acheté et téléchargé sur la boutique en ligne IRIS, (2) une « lettre de destruction » dûment complétée et signée est envoyée à IRIS dans les 30 jours suivant la date de commande, (3) une preuve d'achat valide peut être fournie et (4) le client a reçu au préalable un numéro RMA officiel du centre du siège d'IRIS. Pour retourner un logiciel téléchargé sur la boutique en ligne IRIS, vous devez d'abord obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) et dûment compléter et signer une lettre de déclaration de « destruction sur place ». Pour demander le remboursement d'un logiciel téléchargé dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours, consultez le formulaire disponible à l'adresse https://support.irislink.com

IMPORTANT : Si le formulaire RMA IRIS dûment complété n'est pas joint au produit retourné, le produit sera mis en quarantaine et conservé pendant un mois civil maximum dans les locaux d'IRIS en attendant que l'expéditeur vienne le rechercher à ses frais. Au terme du délai d'un mois civil, le produit sera détruit et aucun remboursement sous quelque forme que ce soit et pour quelque raison que ce soit ne sera plus dû à l'expéditeur.

8. Retour ou remboursement d'un produit physique

Pour retourner un scanner IRIS, le client doit d'abord obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel (numéro RMA) du centre de service clientèle d'IRIS à l'adresse https://support.irislink.com ou par e-mail à [email protected] . Aucun échange ou remboursement ne sera autorisé sans numéro RMA. Le numéro RMA permet à IRIS d'enregistrer et de traiter votre demande correctement.
En cas d'échange d'un produit défectueux, le numéro RMA doit être demandé en fonction du type de période de garantie. En cas de retour dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours, reportez-vous à la section 7.
Aux termes de la loi, la garantie du produit n'est pas valable sans la facture/le reçu original(e) ou la copie originale de celui/celle-ci. Par conséquent, IRIS rejettera et mettra en quarantaine tout produit retourné sans copie valide de la facture/du reçu d'achat et/ou sans numéro RMA valide ou avec un numéro RMA dépassé.
La période de garantie ne peut être prolongée qu'à la condition qu'un service IRISCare (EIWS) ait été acheté au moment de l'achat du produit sur la boutique en ligne IRIS ou Canon.
Pour échanger un produit défectueux ou introduire une demande de remboursement pour un produit physique, veuillez compléter le formulaire sur https://support.irislink.com
IMPORTANT : en cas d'application du principe de « Retour au siège », le produit renvoyé au centre de service du siège d'IRIS doit être réceptionné dans les 30 jours suivant la date d'émission du numéro RMA. En cas de réception du produit au-delà de 30 jours à compter de l'émission du numéro RMA, celui-ci est automatiquement annulé et le produit est mis en quarantaine.

IMPORTANT : Les produits mis en quarantaine sont conservés pendant un mois civil maximum dans les locaux d'IRIS en attendant que l'expéditeur vienne les récupérer à ses frais. Au terme du délai d'un mois civil, le produit sera détruit et aucun remboursement sous quelque forme que ce soit et pour quelque raison que ce soit ne sera plus dû à l'expéditeur.

9. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à maximum 30 jours ouvrables après réception du produit ou de la lettre de destruction dûment signée. S'il est éligible, le remboursement sera toujours traité avec la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat du produit (carte de crédit, PayPal ou virement bancaire). Si le client a acheté des produits sur la boutique en ligne Canon, auprès de partenaires IRIS, dans des commerces de détail, sur d'autres sites de eCommerce ou auprès de revendeurs (partenaires B2B), IRIS ne sera pas autorisée à rembourser les produits directement au client. En conséquence, le client devra demander le remboursement à l'endroit où il a acheté le produit. En tout état de cause, IRIS n'est pas responsable de la politique de remboursement de ses partenaires.

IMPORTANT : Quel que soit le principe appliqué (« Retour au siège », « Click & Collect », « Destruction sur place » ou « Garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours »), veuillez noter que le service IRISCare (EIWS) optionnel ne fait l'objet d'aucun remboursement.

10. 10. Coordonnées de contact et adresses des centres de services des sièges d'IRIS**

Centre du siège pour la région EMEA :
IRIS S.A., 10 Rue du Bosquet, 1348 Louvain-La-Neuve - BELGIQUE Tél. +32 10 487 400

Adresse pour les retours de produits physiques pour la région EMEA :
IRIS S.A., 17 Rue du Bosquet, 1348 Louvain-La-Neuve – BELGIQUE Tél. +32 10 487 400

Centre du siège pour les États-Unis et le Canada :
IRIS Inc, 955 NW 17th Avenue, Unit A, 33445 Delray Beach, Florida Tél. +1 561 921 0847

Adresse aux États-Unis pour les retours de produits physiques IRIS des États-Unis et du Canada :
ECHODATA Group - 121 N. Shirk Road New Holland, PA 17557-9714, États-Unis Tél. : 800.511.3870

Adresses électroniques de contact et pages Web dans le monde entier :
• Adresse e-mail du service : [email protected]
• Site Web du service : https://support.irislink.com
• Enregistrement des produits : https://www.irislink.com/register
• Guides de démarrage et garantie : https://www.irislink.com/support
• Logiciels et pilotes disponibles au téléchargement : https://www.irislink.com/start
• Directives de sécurité concernant les scanners IRIS : https://www.irislink.com/safetyguidelines
• À propose d'IRIS : https://www.irislink.com/m1058/I-R-I-S----About-us.aspx
• Déclaration de confidentialité universelle d'IRIS : https://www.irislink.com/m1783/Privacy-Policy.aspx