IRISCare

Extension de garantie IRIScare

Extension de garantie

  • Garantie d’une durée totale de 3 ou 4 ans, selon votre choix
  • Assistance technique en ligne en cas de problème
  • Gain de temps : enlèvement du produit défectueux à votre adresse
  • Réexpédition rapide d’un produit de remplacement
  • Tranquillité d’esprit pour un prix défiant toute concurrence

Découvrez l’extension de garantie IRISCare

Profitez d’une garantie de 3 ou 4 ans au total

IRIS vous propose d’étendre la garantie légale standard de 2 ans en Europe grâce à la garantie IRIS Care, valable pour une ou deux années supplémentaires. En optant pour l’extension de garantie IRIS Care, vous bénéficierez* d’une assistance technique instantanée et ce jusqu’à la fin de votre garantie IRIS Care.

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Garantie IRISCare : collecte et retour du produit chez vous

Le service clientèle vous fournira une assistance en ligne pour résoudre le problème auquel vous êtes confronté. Si votre produit a effectivement développé un dysfonctionnement qui a été préalablement confirmé par notre service d’assistance et qui n’est pas identifiable à distance, le service d’assistance à la clientèle vous accompagnera pour organiser la collecte du produit dans vos locaux, dans la mesure où il se trouve dans les pays éligibles*, et vous enverra un produit identique (ou similaire en termes de caractéristiques en cas de discontinuité du produit) à cette même adresse, pendant toute la durée de la garantie IRISCare*** au cours d’une période totale de 3 ou 4 ans à compter de la date d’achat de votre produit IRISCare.

* Pays éligibles où la garantie IRISCare est applicable : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse & Etats-Unis.

** La garantie IRISCare doit être souscrite dans les 30 jours suivant la date d’achat du produit éligible auprès d’un revendeur ou sur la boutique en ligne d’IRIS. En tant que service de garantie, le service IRISCare n’est pas éligible à la garantie de remboursement de 30 jours pour l’achat sur la boutique en ligne d’IRIS et ne peut être remboursé pour quelque raison que ce soit.

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Ayez l'esprit tranquille en sachant que votre produit IRIS sera plus sûr, plus longtemps.

Garantie prolongée de 3 ans

Garantie prolongée de 4 ans

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131€

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IRISCAN PRO 5

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IRISCAN EXPRESS 4 / EXECUTIVE 4

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119€

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Vous avez des question ?

Nous avons les réponses

Les familles de produits ayant accès à la garantie IRISCare sont IRISPen, IRIScan Mouse, IRIScan Express/Executive, IRIScan Book, IRIScan Anywhere, IRIScan Pro, IRIScan Desk.

Oui, sans problème, à condition que votre garantie IRISCare ait été achetée dans les 30 jours suivant l’achat de votre produit d’origine et figure sur la liste des produits éligibles aux avantages d’IRISCare.

Non. Votre produit doit être sous garantie « standard » (2 ans en Europe, 1 an aux Etats-Unis) et l’extension de garantie doit avoir été achetée endéans les 30 jours de l’achat du produit afin de pouvoir profiter de la garantie IRISCare.

IRIS prend en charge les frais de transport aller-retour de votre matériel en dysfonctionnement. Cette offre couvre : les frais de transport aller de votre produit vers IRIS S.A., l’échange contre un nouveau produit identique ou à fonctionnalités équivalentes, ainsi que les frais de transport retour de votre produit à l’adresse d’expédition originale.

Hors événement exceptionnel (grêve, intempérie, catastrophe naturelle, guerre, …) le délai de traitement du retour est de maximum 10 jours ouvrables à partir de la réception du produit en notre entrepôt de Louvain-La-Neuve, Belgique.

Le service IRISCare ne couvre pas le remplacement des consommables et/ou les dommages accidentels et/ou l’utilisation inadéquate du produit.

Vous pouvez demander une intervention par email ou en ligne à tout moment. N’oubliez pas de communiquer le numéro de série (ID# repris sur l’étiquette sur l’emballage du produit) ou de batch de votre scanner (repris au dos de votre produit), de sorte que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible. Celle-ci sera obligatoirement accompagnée de la preuve d’achat du produit pour être éligible (copie ticket de caisse, facture…). Vous bénéficiez d’une garantie IRISCare ? Contactez-nous par email à : [email protected] ou remplissez le formulaire en ligne sur www.irislink.com/iriscare

  1. L’appareil doit être placé dans sa boîte d’origine ou dans une boîte solide avec des protections suffisantes pour supporter le transport. Tout dommage de transport vers nos services causé en raison d’un emballage inadéquat est entièrement à votre charge et rendra l’application de la garantie caduque.
  2. Dès enregistrement de votre demande de réparation par nos services, vous recevrez un e-mail de confirmation et nous demanderons l’enlèvement à la société de transport. L’appareil sera enlevé dans les 10 jours ouvrables après la confirmation et ce pendant les heures de bureau (8h30-18h).
  3. Après réception et analyse, un nouvel appareil vous sera renvoyé à nos frais à la même adresse que celle d’enlèvement (valable uniquement dans les pays listés**)
  4. ** Austria, Belgium, Bulgaria, Canada, Croatia, Cyprus, Czechia, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, United States.

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