Découvrez l’extension de garantie IRIS Care

Découvrez l’extension de garantie IRIS Care

Profitez d’une garantie de 3 ou 4 ans
IRIS vous propose d'étendre la garantie légale standard de 2 ans en Europe grâce à la garantie IRIS Care, valable pour une ou deux années supplémentaires. En optant pour l’extension de garantie IRIS Care, vous bénéficierez* d'une assistance technique instantanée et ce jusqu’à la fin de votre garantie IRIS Care.

Garantie IRIS Care : enlèvement et réexpédition produit
Si votre produit présente un dysfonctionnement confirmé par notre service support, celui-ci vous assistera en ligne pour vous aider à résoudre le problème. Si la solution n’est malheureusement pas trouvée, IRIS enlèvera votre produit directement chez vous et réexpédiera un produit identique ou similaire en fonctionalité à la même adresse, pendant toute la durée de la garantie IRIS Care* (3 ou 4 ans).

C'est le moment de choisir votre extension de garantie

Ayez l'esprit tranquille grâce à l'extension de garantie, votre produit IRIS sera plus sûr et plus longtemps.

IRISCare for IRISPen
IRISPen
Extension de garantie de 3 ans
70,00€
Extension de garantie de 4 ans
109,00€
IRISCare for IRIScan Mouse
IRIScan Mouse
Extension de garantie de 3 ans
58,00€
Extension de garantie de 4 ans
79,00€
IRISCare for IRIScan Express / Executive
IRIScan Express / Executive
Extension de garantie de 3 ans
74,00€
Extension de garantie de 4 ans
119,00€
IRISCare for IRIScan Book
IRIScan Book
Extension de garantie de 3 ans
70,00€
Extension de garantie de 4 ans
109,00€
IRISCare for IRIScan Anywhere
IRIScan Anywhere
Extension de garantie de 3 ans
70,00€
Extension de garantie de 4 ans
109,00€
IRISCare for IRIScan Pro
IRIScan Pro
Extension de garantie de 3 ans
131,00€
Extension de garantie de 4 ans
209,00€
IRISCare for IRIScan Desk
IRIScan Desk
Extension de garantie de 3 ans
131,00€
Extension de garantie de 4 ans
209,00€

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses.

Quels produits sont éligibles à la garantie IRIS Care de 3 ou 4 ans ?
Voici les familles de produits ayant accès à la garantie IRIS Care : IRISPen, IRIScan Mouse, IRIScan Express/Executive, IRIScan Book, IRIScan Anywhere, IRIScan Pro, IRIScan Desk.
Je n’ai pas acheté mon produit sur le site e-commerce d’IRIS, mais sur Amazon / chez un autre revendeur. Puis-je quand même opter pour la garantie IRIS Care (3 ou 4 ans) ?
Oui, à condition que votre garantie IRISCare ait été achetée dans les 30 jours suivant l'achat de votre produit d'origine et figure sur la liste des produits éligibles aux avantages d'IRISCare.
Mon produit n’est plus sous garantie. Puis-je quand même opter pour la garantie IRIS Care (3 ou 4 ans) ?
Non. Votre produit doit être sous garantie « standard » (2 ans en Europe, 1 an aux Etats-Unis) afin de pouvoir profiter de l’extension de garantie IRIS Care.
Qui prend en charge les frais de retour du produit défectueux dans le cadre du service IRIS Care ?
IRIS prend en charge les frais de transport aller-retour de votre matériel en dysfonctionnement. Cette offre couvre : les frais de transport aller de votre produit vers IRIS S.A., l’échange contre un nouveau produit identique ou à fonctionnalités équivalents, ainsi que les frais de transport retour de votre produit.
Combien de temps cela prend-t-il de recevoir un nouveau produit fonctionnel ?
Le délai de traitement du retour est de maximum 10 jours ouvrables à partir de la réception du produit.
Quel type de dommage/dysfonctionnement n’est pas couvert par le service IRIS Care ?
Le service IRIS Care ne couvre pas le remplacement des consommables et/ou les dommages accidentels et/ou l'utilisation inadéquate du produit.
Comment demander une intervention « Enlèvement – réexpédition produit » ?
Vous pouvez demander une intervention par email ou en ligne à tout moment. N'oubliez pas de communiquer le numéro de série ou de batch de votre scanner, de sorte que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible. Celle-ci sera obligatoirement accompagnée de la preuve d'achat du produit pour être éligible (copie ticket de caisse, facture…). Vous bénéficiez d'une garantie IRIS Care ? Contactez-nous par email à : [email protected] ou remplissez le formulaire en ligne sur www.irislink.com/iriscare
Quelles sont les étapes à suivre pour l’intervention « Enlèvement – réexpédition produit » ?
1. L’appareil doit être placé dans sa boîte d’origine ou dans une boîte solide avec des protections suffisantes pour supporter le transport. Tout dommage de transport vers nos services causé en raison d'un emballage inadéquat est entièrement à votre charge et rendra l'application de la garantie caduque.
2. Dès enregistrement de votre demande de réparation par nos services, vous recevrez un e-mail de confirmation et nous demanderons l'enlèvement à la société de transport. L'appareil sera enlevé dans les 10 jours ouvrables après la confirmation et ce pendant les heures de bureau (8h30-18h).
3. Après réception et analyse, un nouvel appareil vous sera renvoyé à nos frais à la même adresse que celle d'enlèvement (valable uniquement dans les pays listés**) ** Austria, Belgium, Bulgaria, Canada, Croatia, Cyprus, Czechia, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, United States