I.R.I.S. Warranty System (IWS)

En el caso de que se produzca un fallo en un producto I.R.I.S., nuestros clientes cuentan con la cobertura del I.R.I.S. Warranty System (IWS), que garantiza la resolución del problema de forma gratuita durante un periodo de tiempo limitado después de la compra (en función de los términos y condiciones aplicables).

Índice

  1. Periodo de garantía
  2. Términos y condiciones
  3. Uso del servicio de garantía
  4. Países en los que se ofrece el IWS
  5. Limitaciones
  6. Otros
  7. Garantía de devolución del dinero de 30 días
  8. Devolución o reembolso de un producto físico
  9. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
  10. Información de contacto y direcciones de los centros de servicio técnico de las sedes de I.R.I.S.**

1. Periodo de garantía

El periodo de garantía siempre es válido a partir de la fecha de compra del producto, que debe aparecer en una prueba de compra válida. La fecha de finalización del periodo de garantía siempre se basa en la fecha de compra inicial del producto. El periodo de garantía puede variar en función del lugar de compra y de si se contrata el Extended IRIS Warranty Service (EIWS) (opcional).
Por defecto, el IWS es válido durante dos (2) años en el Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza y, a partir del 1 de enero de 2021, el Reino Unido.
Por defecto, el IWS es válido durante un (1) año en África, Asia, Canadá, Latinoamérica, Oriente Medio y EE. UU. a partir de la fecha de compra, que el usuario debe demostrar con una prueba de compra válida.
En caso de adquirir un escáner I.R.I.S. directamente en la tienda online de Canon, el periodo de validez del IWS también es de dos (2) años en Rusia, Turquía y los Emiratos Árabes Unidos.

2. Términos y condiciones

El IWS proporciona un servicio que viene determinado por la dirección del cliente, el producto adquirido y el tiempo transcurrido desde la fecha de compra. Para la mayoría de los productos de consumo de I.R.I.S., se ofrece un servicio de sustitución. Si se produce un fallo de fabricación en un producto durante el periodo de garantía, se podrá devolver al centro de servicio técnico de la sede de I.R.I.S., donde se sustituirá o reparará de forma gratuita por los técnicos autorizados de I.R.I.S. El producto reparado o nuevo se enviará al Cliente. Si no se puede reparar ni sustituir, se llevará a cabo la devolución del importe. Para conocer los términos y condiciones completos de todos los tipos de garantía, haga clic en el servicio de garantía correspondiente a continuación.

Principio de «devolución»

I.R.I.S. garantiza que sus dispositivos funcionan correctamente durante al menos todo el periodo de garantía, siempre y cuando se utilicen para la finalidad para la que se han diseñado. En caso de detectarse un defecto en un producto dentro del periodo de garantía, con el principio de «devolución» del I.R.I.S. Warranty System se ofrece un servicio gratuito de reparación del dispositivo en el centro de servicio técnico de la sede de I.R.I.S. que se corresponda con la zona del cliente.
Este sistema de garantía de devolución cubre todos los escáneres I.R.I.S. comercializados y adquiridos en el Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza, Reino Unido (a partir del 1 de enero de 2021), EE. UU. y Canadá. Para otras zonas en las que no se puede aplicar el principio de «devolución», consulte el principio de «destrucción in situ».
Se puede acceder al servicio del IWS sin coste a través de la sede de I.R.I.S.** en la sección de soporte del sitio web de I.R.I.S. presentando obligatoriamente un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) oficial de I.R.I.S. más el tique de caja o la factura original del cliente, que debe incluir (a) el nombre de la persona que ha adquirido el producto, (b) el nombre del modelo y (c) el número de lote o serie del producto adquirido. I.R.I.S. se reserva el derecho a rechazar el servicio de garantía si esta información no está completa o ha sido eliminada o modificada después de la compra original del producto por parte del Cliente.

I.R.I.S. podrá, a su exclusivo criterio, reparar o sustituir los escáneres I.R.I.S. con piezas o productos nuevos o reacondicionados con unas prestaciones y una fiabilidad equiparables a las de productos nuevos. I.R.I.S. también podrá sustituir los productos por modelos equivalentes cuando el modelo o versión original haya dejado de fabricarse. Las piezas o productos reacondicionados solo se utilizarán si lo permite la legislación del país en el que se aplica la garantía.

Principio de «Click & Collect»

I.R.I.S. garantiza que sus dispositivos funcionan correctamente durante al menos todo el periodo de garantía, siempre y cuando se utilicen para la finalidad para la que se han diseñado. I.R.I.S. ofrece dos servicios opcionales de ampliación de la garantía: los Extended I.R.I.S. Warranty Services (EIWS). Estos servicios opcionales, denominados «IRISCare», se deben contratar en el momento de adquirir el producto correspondiente.
Los EIWS ofrecen al Cliente la posibilidad de ampliar el periodo de garantía estándar hasta un total de 3 (tres) o 4 (cuatro) años de cobertura. Aparte de la cobertura normal del IWS descrita en el principio de «devolución», los EIWS ofrecen también el servicio de recogida del producto defectuoso en la dirección del cliente en diez días laborables y la devolución del producto reparado o nuevo en la misma dirección. Solo se puede acceder al servicio Click & Collect si (1) se ha contratado el servicio IRISCare al adquirir el producto y (2) la dirección de recogida se encuentra en el Reino Unido, Bélgica, Países Bajos, Italia, España, Francia (solo continental), Alemania y Portugal. Para que se recoja el producto se requiere una prueba de compra, así como el número de autorización de devolución de mercancía (RMA).

Principio de «destrucción in situ»

I.R.I.S. garantiza que sus dispositivos funcionan correctamente durante al menos todo el periodo de garantía, siempre y cuando se utilicen para la finalidad para la que se han diseñado. En los países que no están incluidos en la lista del principio de «devolución», no se puede ofrecer el proceso de devolución o de Click & Collect del IWS. Por ello, si el producto defectuoso todavía está en garantía y el cliente dispone de una prueba de compra válida, los técnicos del servicio IWS de la sede de I.R.I.S. evaluarán y confirmarán el defecto de forma remota. Si se confirma el fallo, para reducir la carga logística la sede del IWS emitirá una nota de crédito por el importe de la factura del producto y realizará el reembolso al Cliente en caso de que se cumplan estas dos condiciones: (1) el Cliente debe haber adquirido el producto directamente en la tienda electrónica de I.R.I.S. y (2) el Cliente debe rellenar y firmar una carta de destrucción.
En caso de que el Producto se haya adquirido directamente en la tienda online de Canon, se remitirá al Cliente al servicio de soporte de Canon de su zona para que pueda solicitar el reembolso directamente a Canon. Consulte al servicio de asistencia de Canon de su zona para conocer las condiciones y la política de reembolso del sitio web de Canon.

NOTA IMPORTANTE: Sea cual sea el principio que se aplique («Devolución», «Click & Collect», «Destrucción in situ» o «Garantía de devolución de 30 días»), el servicio IRISCare opcional (EIWS) no será reembolsable en ningún caso.

3. Uso del servicio de garantía

El IWS es un servicio ofrecido directamente por el centro de servicio técnico de las sedes de I.R.I.S., situadas en Bélgica y en EE. UU. Para iniciar el proceso del IWS, visite la página de devoluciones y reembolso en la dirección https://support.irislink.com/es/section/108-devoluciones-y-garantias y rellene el formulario. Este paso es obligatorio para que el Cliente pueda dar toda la información necesaria y solicitar un número oficial de autorización de devolución de mercancía (RMA) a los centros de servicio técnico de las sedes de I.R.I.S.
El Cliente deberá asumir los costes de transporte del producto al centro de servicio técnico de I.R.I.S. El coste del transporte hasta I.R.I.S., coste de flete, tarifas de aduana, tasas, aranceles y otros impuestos no serán objeto de reembolso por parte de I.R.I.S. Por lo que respecta al principio de «devolución», se podrá solicitar el reembolso de los gastos de envío con un valor máximo de 14,00 €.
Para obtener el reembolso de los gastos de envío, el Cliente debe enviar por correo electrónico una copia de la factura de dichos gastos junto con el número oficial de autorización de devolución de mercancía (RMA). Los clientes de EE. UU. y Canadá deben solicitar una etiqueta de devolución o una solicitud de recogida al servicio de atención al cliente de I.R.I.S. En cualquier caso, I.R.I.S. rechazará automáticamente cualquier «pago contra reembolso» por el coste de envío de productos devueltos al centro de servicio técnico de la sede de I.R.I.S.
En caso de que un producto disponga del Extended IRIS Warranty Service (EIWS), en los países en los que se proporcione este servicio, se aplicará el principio de «Click & Collect» e I.R.I.S. se hará cargo del coste de devolución y reembolsará el coste de envío al Cliente. En tal caso, los escáneres I.R.I.S. se recogerán en la dirección del cliente y se devolverán a la misma dirección sin cargos adicionales. Tenga en cuenta que el servicio IRISCare (EIWS) solo se proporciona a clientes con dirección en el Reino Unido, Bélgica, Países Bajos, Italia, España, Francia (solo continental), Alemania y Portugal.
En caso de que el producto se encuentre en un país que no esté cubierto por el principio de «devolución» o «Click & Collect» del IWS, el producto primero tendrá que devolverse al país en el que se adquirió para poder beneficiarse de la garantía.
NOTA IMPORTANTE: En caso de que no se adjunte el formulario de RMA a los productos devueltos, estos se pondrán en cuarentena y se conservarán durante un máximo de un mes natural en las instalaciones de I.R.I.S. a la espera de que el remitente los recoja por sus propios medios. Transcurrido este tiempo, los productos se destruirán y el remitente no podrá reclamar ningún tipo de reembolso por ningún motivo.

4. Países en los que se ofrece el IWS
Para conocer todos los detalles de la garantía que se ofrece en cada país, póngase en contacto con el centro correspondiente del IWS. En el apartado 10 encontrará la información de contacto.

5. Limitaciones

El servicio del IRIS Warranty System (IWS) no cubre lo siguiente:
- Revisiones periódicas, mantenimiento y reparación o sustitución de piezas debido al desgaste normal.
- Consumibles.
- Software.
- Las piezas que puedan sufrir desgaste (cabezales de vídeo, piezas ópticas de proyectores, tampones de tinta usados, rodillos de guía, rodillos de alimentación de escáneres, baterías de litio, etc.), así como los fungibles y accesorios (baterías, soportes de grabación, etc.), incluidas las cintas, DVD, tarjetas de memoria y discos duros externos utilizados con estos productos, no están cubiertos por la garantía.
- Defectos causados por modificaciones realizadas sin el consentimiento previo por escrito de I.R.I.S.
- Los costes que deban sufragar los centros de servicio técnico de I.R.I.S. para adaptar o modificar un producto de modo que cumpla con las normas o especificaciones técnicas o de seguridad de un país, o cualquier otro coste derivado de ajustar el producto para adaptarlo a especificaciones que hayan cambiado desde que se entregó el producto.
- Daños provocados porque un producto no se ajuste a las normas o especificaciones de otro país que no sea el de compra.

La reparación o el servicio de sustitución de la garantía quedan excluidos si las causas del daño o de los defectos son las siguientes:
- Uso incorrecto y manipulación o funcionamiento excesivos del producto, según la información de los manuales de usuario o de funcionamiento, o los documentos de usuario pertinentes (por ejemplo, almacenamiento incorrecto, caídas, golpes fuertes, corrosión, suciedad o daños causados por contacto con agua o arena).
- Reparaciones, modificaciones o limpiezas realizadas en un centro de servicio técnico no autorizado por I.R.I.S.
- Daños causados directamente por el uso de recambios, software o consumibles (como tinta, papel, tóner o baterías) no compatibles con el producto. En las cajas de los productos se indica la compatibilidad con el producto I.R.I.S. correspondiente, pero la compatibilidad está garantizada si se utilizan recambios, software o consumibles I.R.I.S., puesto que se han probado con los productos. Se recomienda comprobar la compatibilidad antes de utilizar cualquiera de estos elementos.
- Conexión del producto a un equipo que no esté aprobado por I.R.I.S. para dicha finalidad.
- Embalaje inadecuado del producto para devolverlo al centro de servicio técnico autorizado por I.R.I.S.
- Accidentes, desastres o cualquier causa que escape al control de I.R.I.S., como rayos, inundaciones, incendios, alteraciones del orden público y ventilación inadecuada.

6. Otros

El servicio de reparación puede retrasarse cuando se realiza fuera del país de compra original porque el producto todavía no se comercializa en ese país o se vende con otro diseño. Por ello, es posible que en el país en el que se realice la reparación no haya existencias de algunos recambios del producto.
Es responsabilidad del cliente hacer una copia de seguridad y guardar los archivos y programas de software antes de la reparación y restaurarlos posteriormente.
I.R.I.S. no se hace responsable de ninguna reclamación que no esté específicamente indicada en esta garantía, como la pérdida de soportes de grabación o la pérdida de datos, entre otras. Si tiene que devolver un producto en garantía, protéjalo y empaquételo con cuidado, adjunte la factura de compra y la tarjeta de garantía (si procede), las instrucciones de reparación y, si corresponde, una muestra de los soportes de grabación en los que se almacenan las fotografías tomadas por el producto. Esta garantía no afecta a los derechos legales del consumidor en virtud de la legislación nacional vigente aplicable ni a los derechos del consumidor frente al minorista derivados del contrato de compraventa. En ausencia de una legislación nacional aplicable (o en caso de que la compra se haya realizado directamente en la tienda electrónica de I.R.I.S. o de Canon), esta garantía será el único y exclusivo recurso del consumidor, y ni I.R.I.S., ni Canon ni sus filiales u otros miembros del IWS serán responsables de ningún daño incidental o consecuente por el incumplimiento de cualquier garantía expresa o implícita de este producto.
I.R.I.S. ofrece al Cliente estos términos y condiciones de la garantía sin perjuicio de los derechos legales que pueda tener con respecto a los productos cubiertos por estos términos y condiciones.

El método de reparación depende del modelo. El Cliente recibirá instrucciones sobre cómo proceder al contactar con el servicio de asistencia de I.R.I.S. en https://www.irislink.com/m1890/Technical-Support---Product-selection.aspx, o al enviar un correo electrónico a [email protected]
En el apartado 10 de este documento encontrará una lista de direcciones postales a las que remitir los escáneres I.R.I.S.
Si tiene que devolver un escáner I.R.I.S., deberá incluir todos los elementos siguientes:
- Embalaje original
- Escáner
- Cable USB
- Bolsa de transporte (si procede)
- Tarjeta SD
- Caja completa y accesorios
- Factura y prueba de compra
- Documento impreso de autorización de devolución de material (RMA)

7. Documento impreso de autorización de devolución de material (RMA)

I.R.I.S. ofrece una garantía de devolución del dinero de 30 días en caso de adquirir el producto directamente en la tienda online de I.R.I.S. http://www.irislink.com/shop. Esta garantía de devolución del dinero de 30 días no es válida en caso de adquirir el producto directamente en la tienda online de Canon. Consulte al servicio de asistencia de Canon de su zona para conocer las condiciones y la garantía de devolución del dinero de 30 días del sitio web de Canon.
Los clientes que hayan adquirido directamente un escáner en la tienda online de I.R.I.S. pueden devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra y recibir el reembolso del importe de la factura, sin incluir los gastos de flete, aduanas, tasas o aranceles. El plazo de 30 días se refiere a 30 días naturales a partir de la fecha en la que I.R.I.S. envía el producto o productos a la dirección del cliente, siempre y cuando el cliente proporcione a I.R.I.S. un comprobante de entrega o una copia original de la factura de compra.
Antes de devolver un producto a I.R.I.S. a través de la garantía de devolución del dinero de 30 días, el cliente primero debe solicitar y obtener un número oficial de autorización de devolución de mercancía (RMA) en el servicio de atención al cliente de I.R.I.S. Para rellenar el formulario de RMA y obtener el número correspondiente, póngase en contacto con nuestra plataforma de asistencia en https://support.irislink.com o escriba un correo electrónico a la dirección [email protected]
Todos los productos se deben devolver en el embalaje original y contener todos los artículos incluidos en el producto original. El producto se debe haber adquirido 30 días naturales antes de la fecha de emisión del número de RMA.
Para cada producto para el que se solicita un reembolso a través de la garantía de devolución del dinero de 30 días, es obligatorio incluir la siguiente información en la solicitud enviada por correo electrónico:
• Número de pedido de I.R.I.S.
• Número de factura
• Fecha de la factura
• Nombre del producto
• Número de serie o número de lote
• Cantidad devuelta

En un máximo de 7 días laborables tras recibir su mensaje, I.R.I.S. le enviará un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) y un documento de envío que deberá adjuntar al producto cuya devolución se haya aprobado. Este documento obligatorio es el «pasaporte de I.R.I.S.» para la devolución. El número de autorización de devolución de mercancía (RMA) se debe imprimir claramente en el exterior de la caja que contenga los productos devueltos a I.R.I.S.
I.R.I.S. no se hace responsable de los gastos de envío ni de ningún otro coste adicional por la devolución del producto a través de la garantía de devolución del dinero de 30 días, incluso si se ha contratado un servicio IRISCare.
Una vez transcurrido el primer periodo de 30 días, el Cliente todavía puede devolver los productos, pero deberá acogerse a los términos y condiciones del IWS descritos en el apartado 2. Los productos con entrega electrónica del software (ESD) solo se pueden acoger a la garantía de devolución del dinero de 30 días si cumplen estas condiciones: (1) el software se debe haber adquirido y descargado en la tienda online de IRIS, (2) se debe remitir a I.R.I.S. una «carta de destrucción» debidamente cumplimentada y firmada dentro de los 30 días siguientes a la fecha del pedido, (3) se debe proporcionar una prueba de compra válida y (4) el Cliente debe haber recibido previamente un número oficial de autorización de devolución de mercancía (RMA) de la sede de I.R.I.S. Para devolver un producto de software descargado desde la tienda online de I.R.I.S., primero debe obtener un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) y rellenar y firmar una carta de «destrucción in situ». Para solicitar un reembolso del software descargado a través de la garantía de devolución del dinero de 30 días, rellene el formulario que encontrará en https://support.irislink.com

NOTA IMPORTANTE: En caso de que no se adjunte el formulario de RMA a los productos devueltos, estos se pondrán en cuarentena y se conservarán durante un máximo de un mes natural en las instalaciones de I.R.I.S. a la espera de que el remitente los recoja por sus propios medios. Transcurrido este tiempo, los productos se destruirán y el remitente no podrá reclamar ningún tipo de reembolso por ningún motivo.

8. Devolución o reembolso de un producto físico

Para devolver un escáner I.R.I.S., el Cliente debe obtener primero un número oficial de autorización de devolución de mercancía (RMA) en el servicio de atención al cliente de I.R.I.S. en https://support.irislink.com o escribiendo un mensaje de correo electrónico a [email protected] Este número es necesario para poder realizar un camio o solicitar un reembolso. Con este número, I.R.I.S. puede registrar y procesar la solicitud correctamente.
Para sustituir un producto defectuoso, el número de RMA se debe solicitar dentro del periodo de garantía. Para devolver un producto a través de la garantía de devolución del dinero de 30 días, consulte el apartado 7.
Por ley, la garantía del producto no es válida sin la factura o el recibo original, o una copia original de uno de estos documentos. Por lo tanto, I.R.I.S. rechazará y pondrá en cuarentena cualquier producto devuelto sin una copia válida de la factura o el recibo de compra o sin un número de RMA válido.
El periodo de garantía puede ampliarse solo si se ha contratado el servicio IRISCare (EIWS) al adquirir el producto en la tienda electrónica de I.R.I.S. o de Canon.
Para cambiar un producto defectuoso o solicitar un reembolso de un producto físico, rellene el siguiente formulario en https://support.irislink.com
NOTA IMPORTANTE: en caso de que se aplique el principio de «devolución», el producto devuelto al centro de servicio técnico de la sede de I.R.I.S. se debe recibir en un periodo máximo de 30 días desde la fecha de emisión de la autorización de devolución de mercancía (RMA). En caso de que el producto devuelto se reciba después del periodo de 30 días, la autorización se anulará automáticamente y el producto se pondrá en cuarentena.

NOTA IMPORTANTE: Los productos en cuarentena se conservarán durante un máximo de un mes natural en las instalaciones de I.R.I.S. a la espera de que el remitente los recoja por sus propios medios. Transcurrido este tiempo, los productos se destruirán y el remitente no podrá reclamar ningún tipo de reembolso por ningún motivo.

9. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Los reembolsos se tramitan en un periodo de entre 5 y 30 días laborables tras la recepción del producto o la carta de destrucción firmada. En caso de que se tenga derecho a solicitar un reembolso, se efectuará con el mismo método de pago usado para la compra del producto (tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria). Si el Cliente ha adquirido el producto en la tienda online de Canon, a un socio del canal de I.R.I.S., en una tienda minorista, en otra tienda electrónica o a un socio B2B, I.R.I.S. no podrá reembolsar el importe de dicho producto directamente al Cliente, sino que este deberá pedir el reembolso en el lugar de compra. En todo caso, I.R.I.S. no se hace responsable de la política de reembolso de sus socios.

NOTA IMPORTANTE: Sea cual sea el principio que se aplique («devolución», «Click & Collect», «destrucción in situ» o «garantía de devolución del dinero de 30 días»), el servicio IRISCare opcional (EIWS) no será reembolsable en ningún caso.

10. Información de contacto y direcciones de los centros de servicio técnico de las sedes de I.R.I.S.**

Sede en EMEA:
IRIS S.A., 10 Rue du Bosquet, 1348 Louvain-La-Neuve - BÉLGICA Tel. +32 10 487 400

Dirección de EMEA para la devolución de productos físicos:
IRIS S.A., 17 Rue du Bosquet, 1348 Louvain-La-Neuve – BÉLGICA Tel. +32 10 487 400

Sede en Estados Unidos:
IRIS Inc, 955 NW 17th Avenue, Unit A, 33445 Delray Beach, Florida Tel. +1 561 921 0847

Dirección en los Estados Unidos para la devolución de productos físicos de I.R.I.S. desde EE. UU. y Canadá:
ECHODATA Group - 121 N. Shirk Road New Holland, PA 17557-9714, EE. Tel. 800.511.3870

Direcciones electrónicas de contacto en todo el mundo y páginas web:
• Dirección de correo electrónico del servicio de atención al cliente: [email protected]
• Dirección del sitio web de servicio de atención al cliente: https://support.irislink.com
• Registro del producto: https://www.irislink.com/register
• Guía rápida del usuario / garantía: https://www.irislink.com/support
• Descarga de software y controladores: https://www.irislink.com/start
• Directrices de seguridad de los escáneres I.R.I.S.: https://www.irislink.com/safetyguidelines
• Información acerca de I.R.I.S.: https://www.irislink.com/m1058/I-R-I-S----About-us.aspx
• Nota general sobre la privacidad de I.R.I.S.: https://www.irislink.com/m1783/Privacy-Policy.aspx