Devoluciones y reembolsos

Si desea obtener un reembolso dispone de 30 días a partir de la fecha de recepción para devolver sus productos de forma gratuita. Los 30 días se calculan a partir de la fecha de recepción de los productos, en cuyo caso deberá proporcionar el comprobante de entrega si I.R.I.S. se lo solicita, o desde la fecha de factura si no dispone de comprobante de entrega o si no lo proporciona.

Antes de devolver un producto, deberá solicitar el número de autorización de devolución de mercancías (RMA por su sigla en inglés) al servicio de atención al cliente. Si no se adjunta el formulario de RMA al producto devuelto, este se devolverá al remitente, que deberá hacerse cargo de los portes.

Para obtener el número de RMA, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en https://support.irislink.com

Para cada producto por el que desee un reembolso, deberá proporcionar la siguiente información por correo electrónico:

  • Número de pedido de I.R.I.S.
  • Número de factura
  • Fecha de la factura
  • Nombre del producto
  • N.º de serie
  • Cantidad solicitada

Entre 2 y 5 días tras recibir su mensaje, I.R.I.S. le enviará un número de autorización de devolución de mercancías (RMA) y un documento de envío que deberá adjuntar al producto cuya devolución se haya aprobado. Este documento es el «pasaporte de I.R.I.S.» para la devolución. (No es válido para I.R.I.S. Inc.). El número de autorización de devolución de mercancías (RMA) se debe imprimir claramente en el exterior de la caja que contenga los productos devueltos a I.R.I.S. I.R.I.S. no se hace cargo de los portes u otros costes de devolución de las mercancías.

Una vez transcurrido el periodo de 30 días, solo podrá devolver aquellos productos que cumplan los términos de la garantía limitada. Todos los productos se deben devolver en el embalaje original y contener todos los artículos incluidos en el producto. I.R.I.S. no se hace cargo de los portes de los productos devueltos.

En cuanto al software descargado, solo se puede devolver si se envía a I.R.I.S. un compromiso de destrucción rellenado y firmado en un periodo máximo de 30 días desde la fecha del pedido.


1.1 Devolución o reembolso de un producto físico

- Para devolver o cambiar un producto físico, debe recibir un número de autorización de devolución de mercancías (n.º de RMA).

Este número es necesario para poder realizar un camio o solicitar un reembolso. Con este número, I.R.I.S. puede registrar y procesar la solicitud a la mayor brevedad posible.

En el caso de solicitar la devolución de un producto, para emitir el número de RMA es necesario que no hayan transcurrido 30 días desde la fecha de compra. Para cambiar un producto defectuoso, el número de RMA se debe emitir en un plazo máximo de dos años a partir de la fecha de compra (un año en el caso de Estados Unidos y Canadá).

El periodo de garantía puede ser superior si se adquirió una ampliación de garantía con el producto en la tienda electrónica de I.R.I.S.

Para cambiar un producto defectuoso o solicitar un reembolso de un producto físico, rellene el siguiente formulario: Contacte con nosotros


1.2 Devolución o reembolso de un producto descargado

- Para devolver un producto descargado, debe obtener un número de RMA y rellenar una carta de destrucción. Para recibir un reembolso se necesita el n.º de RMA.

Con este número, I.R.I.S. puede registrar y procesar la solicitud a la mayor brevedad posible.

- Si todavía no han transcurrido 30 días desde la fecha de compra, contacte con nosotros para solicitar el número de RMA y envíenos una carta de destrucción firmada.


1.3 ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Los reembolsos se tramitan en un periodo de entre 5 y 15 días laborables tras la recepción del producto o la carta de destrucción.

El reembolso se efectúa con el mismo método de pago usado para la compra (tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria).