Rückgaben und Rückerstattungen

Sie können Ihren bzw. Ihre Artikel kostenlos innerhalb von 30 Tagen ab Empfangsdatum mit voller Rückerstattung zurückgeben. „30 Tage“ bedeutet 30 Kalendertage ab dem Datum, an dem das Produkt bzw. die Produkte empfangen wurde(n), vorausgesetzt, Sie können I.R.I.S. auf Anfrage den Liefernachweis vorlegen oder das Rechnungsdatum, wenn Sie keinen Liefernachweis haben oder diesen nicht auf Anfrage von I.R.I.S. vorlegen.

Bevor Sie uns ein Produkt zurücksenden, müssen Sie eine RMA-Nummer (Nummer für die Warenrücksendegenehmigung) vom Kundenservice anfordern. Wenn das RMA-Formular von I.R.I.S. nicht der Rücksendung beiliegt, wird das Produkt zulasten des Absenders an den Absender zurückgesendet.

Wenden Sie sich bitte über die Webseite https://support.irislink.com an unseren Helpdesk, um die RMA-Nummer zu erhalten.

Teilen Sie uns bitte für jedes Produkt, für das Sie eine Rückerstattung anfordern, die folgenden Informationen per E-Mail mit:

  • Bestellnummer von I.R.I.S.
  • Rechnungsnummer
  • Rechnungsdatum
  • Produktname
  • Seriennummer
  • Bestellmenge

2 bis 5 Tage nach Erhalt Ihrer Nachricht sendet Ihnen I.R.I.S. eine Warenrücksendegenehmigung (RMA) und ein Versanddokument zu, das Sie dem für die Rücksendung genehmigten Produkt beifügen müssen. Dieses Dokument ist der „I.R.I.S.-Pass“ für die Rückgabe. (Es ist nicht für I.R.I.S. Inc. gültig.) Die RMA-Nummer muss deutlich lesbar auf der Verpackung mit dem Produkt bzw. den Produkten, die Sie an I.R.I.S. zurückgeben, angegeben sein. I.R.I.S. übernimmt keine Versandkosten oder zusätzlichen Kosten für die Warenrückgabe.

Nach Ablauf von 30 Tagen können Sie Produkte nur noch im Rahmen der Bedingungen der eingeschränkten Garantie zurückgeben. Alle Rückgaben müssen in der Originalverpackung mit allen mit dem Produkt gelieferten Teilen verschickt werden. Wir übernehmen keine Versandkosten von Produktrückgaben.

Rückerstattungen für heruntergeladene Software sind nur möglich, wenn innerhalb von 30 Tagen nach Bestelldatum eine ordnungsgemäß ausgefüllte und unterschriebene „Vernichtungsverpflichtung“ bei I.R.I.S. eingeht.


1.1 Rückgabe und Rückerstattung eines physischen Produkts

- Für die Rückgabe oder den Austausch eines physischen Produkts müssen Sie eine Warenrücksendenummer (RMA-Nr.) anfordern.

Die RMA-Nummer ist für einen Austausch oder eine Rückerstattung erforderlich. Mit der RMA-Nummer kann IRIS Ihre Anfrage schnellstmöglich erfassen und bearbeiten.

Für Rückgaben muss das Produkt innerhalb der letzten 30 Tage gekauft worden sein, damit eine RMA ausgestellt werden kann. Für den Austausch eines defekten Produkts muss die RMA innerhalb von zwei Jahren nach Kauf (ein Jahr für die USA und Kanada) ausgestellt werden.

Die Garantiedauer kann verlängert sein, wenn mit dem Kauf des Produkts im I.R.I.S.-Onlineshop eine erweiterte Garantie erworben wurde.

Füllen Sie bitte für den Austausch eines defekten Produkts oder eine Anfrage auf Rückerstattung für ein physisches Produkt das folgende Formular aus: Kontakt


1.2 Rückgabe und Rückerstattung eines heruntergeladenen Produkts

- Für die Rückgabe eines heruntergeladenen Produkts müssen Sie eine Warenrücksendenummer (RMA-Nr.) anfordern und eine Erklärung zur Vernichtung ausfüllen. Die RMA-Nummer ist für eine Rückerstattung erforderlich.

Mit der RMA-Nummer kann IRIS Ihre Anfrage schnellstmöglich erfassen und bearbeiten.

- Bei Rückerstattungsanfragen innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Kauf, fordern Sie bitte Ihre RMA-Nummer an und senden Sie uns die unterschriebene Erklärung zur Vernichtung.


1.3 Wann werden mir die Kosten rückerstattet?

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 bis 15 Werktagen nach Erhalt des Produkts oder der Erklärung über die Vernichtung bearbeitet.

Die Zahlung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde (Kreditkarte, PayPal oder Überweisung).