Informativa sull’assistenza - Condizioni

Grazie per aver utilizzato i prodotti IRIS!

- I.R.I.S. Fornisce assistenza tecnica GRATUITA agli utenti registrati e/o agli utenti che hanno in essere contratti di Manutenzione.. La registrazione si basa sugli indirizzi e-mail. Puoi registrare il tuo prodotto qui.
Il contratto di manutenzione può essere acquistato tramite il proprio rappresentante commerciale.

- Molti problemi possono essere risolti consultando la Guida rapida per l'uso, i manuali, le FAQ o la sezione "Assistenza Tecnica" di questo sito web.

Indice
  1. Assistenza gratuita
  2. Tematiche trattate
  3. Prodotti coperti da assistenza
  4. Informativa aggiornata a partire dal 01/01/2019
  5. Prodotti SOHO
    1. Soluzioni software
    2. Soluzioni hardware
    3. Soluzioni professionali
  6. Esclusioni

1. Assistenza GRATUITA

Per alcuni prodotti viene fornita assistenza gratuita (consultare questa sezione per maggiori informazioni) attraverso la piattaforma del nostro Helpdesk: https://support.irislink.com oppure tramite e-mail dall’indirizzo [email protected]

In caso di prima assistenza, il tempo di risposta è generalmente compreso tra i 2 e i 5 giorni.

2. Tematiche trattate

I servizi di assistenza tecnica di IRIS comprendono suggerimenti sui seguenti temi:

  • Installazione di un prodotto IRIS su uno qualsiasi dei sistemi operativi indicati nella sezione Requisiti di sistema relativi al prodotto
  • Attivazione (ad eccezione di IRISPowerscan 10)
  • Utilizzo della funzionalità descritta nella documentazione del prodotto

I servizi di assistenza tecnica di IRIS non comprendono quanto segue:

  • Istruzione su informatica generale o sistemi di rete
  • Codificazione o creazione di soluzioni o moduli personalizzati
  • Utilizzo o configurazione di prodotti di terzi

Le tematiche non rientranti nell’ambito dei servizi di assistenza tecnica di IRIS possono essere trattate dal servizio di manutenzione/vip i cui termini e condizioni possono essere visualizzati qui.

3. Prodotti coperti da assistenza

I.R.I.S. fornisce assistenza tecnica GRATUITA SOLO agli utenti registrati di prodotti SOHO (IRIScan, IRISPen, IRISNotes, Readiris). Per i Prodotti Professionali (Readiris Corporate, Cardiris Corporate, IRISmart File, IRISmart Invoice, IRISPowerscan, IRIScan Pro) è possibile usufruire dell'assistenza tecnica SOLO se si ha in essere un contratto di Manutenzione. L'assistenza tecnica è generalmente disponibile per la versione attuale e per le versioni precedenti dei prodotti. Consultare la tabella per verificare se la versione del Prodotto è ancora coperta da assistenza oppure no...

4. Informativa aggiornata a partire dal 01/01/2019

La nostra informativa sull’assistenza è stata aggiornata per essere in linea con i sistemi operativi Microsoft ed Apple più recenti. Continueremo a fornire assistenza per le versioni precedenti fino al 01/01/2019.

Riportiamo di seguito i prodotti per i quali non forniremo più assistenza perché obsoleti e non rispondenti ai requisiti necessari per funzionare correttamente sui sistemi operativi più recenti.

5. Prodotti SOHO

I prodotti elencati di seguito sono suddivisi per categoria.

Le versioni software precedenti incluse negli scanner IRIScan non saranno più supportate.

I clienti che hanno acquistato scanner IRIScan recenti con software precedenti hanno la possibilità di effettuare un aggiornamento a una versione coperta da assistenza, se disponibile.

Consultare questo articolo per un elenco completo delle funzioni disponibili.

5.1 Soluzioni software

Software OCR & PDF Coperto da assistenza a partire dal 01/01/2019 Stato
Readiris 17 Ok
Readiris 16 Ok
Readiris 15 No Prossimo al ritiro dal commercio
Readiris 14 No Prossimo al ritiro dal commercio
Readiris 12 No Prossimo al ritiro dal commercio
Versioni Readiris precedenti No Prossimo al ritiro dal commercio
IRISCompressor Pro No Prossimo al ritiro dal commercio
IRISCompressor No Prossimo al ritiro dal commercio
     
Software di classificazione Coperto da assistenza a partire dal 01/01/2019 Stato
IRISmart File Sì con contratto di manutenzione Ok
IRISmart Invoice Sì con contratto di manutenzione Ok
     
Software per biglietti da visita Coperto da assistenza a partire dal 01/01/2019 Stato
Cardiris Corporate 5,8 Sì con contratto di manutenzione Ok
Cardiris dalla versione 5.0 alla 5.7 No (è richiesto l’aggiornamento alla versione 5.8) Prossimo al ritiro dal commercio
Cardiris 4 No Prossimo al ritiro dal commercio
     
Altro software venduto insieme ad IRIScan Coperto da assistenza a partire dal 01/01/2019 Stato
InstantResult Ok
IRISFiles No Prossimo al ritiro dal commercio
IRIScan Direct No Prossimo al ritiro dal commercio
     
Software di scansione ad alta velocità Coperto da assistenza a partire dal 01/01/2019 Stato
IRISPowerscan 10 Sì con contratto di manutenzione Ok
IRISPowerscan 9 No Prossimo al ritiro dal commercio
     
Applicazioni mobili Coperto da assistenza a partire dal 01/01/2019 Stato
Readiris per iPad Fino ad altra comunicazione
IRIScan To PDF, Word, Text Fino ad altra comunicazione
InstantResult

5.2 Soluzioni hardware

Scanner portatili Coperto da assistenza a partire dal 01/01/2019 Stato
IRIScan Book 5 Wifi Sì (è richiesto l’aggiornamento software gratuito) Pacchetto aggiornamento software
IRIScan Book 5 Sì (è richiesto l’aggiornamento software gratuito) Pacchetto aggiornamento software
IRIScan Book 3 Sì (è richiesto l’aggiornamento software gratuito) Pacchetto aggiornamento software
IRIScan Book 3 Executive No Prossimo al ritiro dal commercio
IRIScan Book 2 No Prossimo al ritiro dal commercio
IRIScan Book 2 Executive No Prossimo al ritiro dal commercio
IRISMouse Wifi Ok
IRIScan Mouse 2 Executive Ok
IRIScan Mouse 2 Fino ad altra comunicazione
IRIScan Mouse No Prossimo al ritiro dal commercio
     
Scanner con alimentatore di fogli Coperto da assistenza a partire dal 01/01/2019 Stato
IRIScan Anywhere 5 Wifi Sì (è richiesto l’aggiornamento software gratuito) Pacchetto aggiornamento software
IRIScan Anywhere 5 Sì (è richiesto l’aggiornamento software gratuito) Pacchetto aggiornamento software
IRIScan Anywhere 3 Wifi No Prossimo al ritiro dal commercio
IRIScan Anywhere 3 No Prossimo al ritiro dal commercio
IRIScan Executive 4 Sì (è richiesto l’aggiornamento software gratuito) Pacchetto aggiornamento software
IRIScan Express 4 Sì (è richiesto l’aggiornamento software gratuito) Pacchetto aggiornamento software
IRIScan Express 3 No Prossimo al ritiro dal commercio
IRIScan Executive 2 No Prossimo al ritiro dal commercio
IRIScan Express 2 No Prossimo al ritiro dal commercio
     
Scanner multipagina con alimentatore di fogli Coperto da assistenza a partire dal 01/01/2019 Stato
IRIScan Pro 5 Invoice Sì (è richiesto l’aggiornamento software gratuito) Pacchetto aggiornamento software
IRIScan Pro 5 File Sì (è richiesto l’aggiornamento software gratuito) Pacchetto aggiornamento software
IRIScan Pro 5 Sì (è richiesto l’aggiornamento software gratuito) Pacchetto aggiornamento software
IRIScan Pro 3 Wifi Sì (è richiesto l’aggiornamento software gratuito) Fino ad altra comunicazione
IRIScan Pro 3 Cloud No Prossimo al ritiro dal commercio
     
Penne digitali Coperto da assistenza a partire dal 01/01/2019 Stato
IRISPen Air 7 Ok
IRISPen Executive 7 Ok
IRISPen Express 7 Sì (è necessario l’aggiornamento software a pagamento) Pacchetto aggiornamento software
IRISNotes Air 3 Fino ad altra comunicazione
IRISNotes 3 Fino ad altra comunicazione
IRISNotes Executive 2 No Prossimo al ritiro dal commercio
IRISNotes Express 2 No Prossimo al ritiro dal commercio
Versioni IRISPen/IRISNotes precedenti No Prossimo al ritiro dal commercio

* I componenti hardware di questi prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni.

5.3 Prodotti professionali

Per i prodotti sottoelencati l'assistenza tecnica viene fornita in base al contratto di manutenzione compreso con il prodotto. Nel caso in cui il servizio di manutenzione dell’utente finale sia scaduto, non verrà fornita assistenza.

Tutte le richieste di attivazione devono essere inviate all’indirizzo [email protected]

Scanner portatili Coperto da assistenza a partire dal 01/01/2019 Stato
IRISPowerscan 10 Sì (solo se si ha in essere un contratto di manutenzione) Ok
IRISPowerscan 9 No Prossimo al ritiro dal commercio
IRISPowerscan Server 9 No Prossimo al ritiro dal commercio

6. Esclusioni

L'assistenza software non copre:

  • I prodotti IRIS “Prossimi al ritiro dal commercio”, le cui versioni non vengono indicate nella lista sopra indicata.
  • Le modifiche apportate all'applicazione software standard da parte di terzi o del Licenziatario.
  • Le applicazioni sviluppate da terzi o dal Licenziatario, prodotti, servizi o funzionalità non fornite da I.R.I.S.
  • L'uso di un sistema operativo, di software, hardware o sistemi di rete non approvati da I.R.I.S.
  • L'interconnessione o l'integrazione dei Programmi con prodotti la cui progettazione non è certificata o supportata da I.R.I.S.
  • Gli errori causati da prodotti di terzi o da parametri di sistema non corretti.
  • L'uso dei Programmi in modi diversi da quelli per cui sono stati progettati.
  • Si dà per inteso che gli utenti di questo servizio abbiano dimestichezza con l’utilizzo di microcomputer.
  • I.R.I.S. potrà limitare l’uso di questo servizio qualora il Licenziatario richiedesse ripetutamente informazioni già contenute nella Guida per l’Utente, nel Manuale e nelle FAQ.

I.R.I.S. ha diritto di modificare le Condizioni dell'Assistenza Tecnica senza preavviso.