Politique en matière d'assistance

Conditions

- I.R.I.S. assure une assistance produit aux utilisateurs enregistrés. L'enregistrement est basé sur les adresses de messagerie. Vous pouvez enregistrer votre produit ici.
- Sachez que de nombreux problèmes peuvent être résolus en consultant le guide de démarrage rapide, les manuels d'aide ou la section Assistance produit de ce site web.
- L'assistance produit est délivrée par e-mail ou formulaire web.

Produits pris en charge

I.R.I.S. offre une assistance produit aux utilisateurs enregistrés de tous les produits I.R.I.S. Cette assistance est valable pour la version actuelle et la version précédente d'un logiciel. La liste ci-dessous répertorie les produits pour lesquels une documentation technique est proposée sur ce site web.

Produits pour professions libérales et indépendants
Les produits indiqués ci-dessous sont classés par gamme. Une assistance est proposée pour toutes les sous-catégories des produits répertoriés, y compris les logiciels fournis avec d'autres produits.
• Readiris™ 15 / 14 & 12
• IRISCompressor™
• IRISPen™ 7* & 6*
• IRISCard™Anywhere / Cardiris™ 5* & 4*
• IRIScan™ 3: Book, Anywhere, Express, Pro series**
• IRIScan™ 2: Book, Anywhere, Express, Executive series**
• IRISNotes™ 2 & 1
• IRIScan Mouse™

* Les composants matériels de ces produits sont couverts par une garantie de 2 ans.
**Il s'agit d'une suite logicielle. L'assistance est fournie pour les produits individuels répertoriés.

Produits professionnels
Pour les produits ci-dessous, l'assistance fournie dépend du contrat de maintenance inclus dans le produit :
• IRISDocument™ Server 9
• IRISPdf™ Server 7.2
• IRISPowerscan™ 9
• IRISCapture™ for Invoices / Forms 8.5

Exclusions

Le support logiciel ne s'applique pas dans les cas suivants :
• Modifications apportées au logiciel standard par le détenteur de la licence ou des tiers
• Applications développées par le détenteur de la licence ou des tiers, produits, services ou fonctionnalités non fournis par I.R.I.S.
• Utilisation de systèmes d'exploitation, de logiciels, de matériel ou de systèmes réseau non approuvés par I.R.I.S.
• Interconnexion ou intégration des logiciels avec des produits non certifiés ou pris en charge par I.R.I.S.
• Utilisation des logiciels non conforme à l'usage prévu du logiciel
• Il est supposé que les utilisateurs de ce service possèdent des connaissances générales sur l'utilisation des micro-ordinateurs.
• I.R.I.S peut limiter l'utilisation de ce service si le détenteur de la licence ne cesse d'envoyer des demandes pour obtenir des informations figurant dans le manuel d'utilisation, le guide de démarrage rapide ou les questions fréquentes (FAQ).

I.R.I.S. se réserve le droit de modifier les présentes conditions de l'Assistance produit.