Politiques de support - Conditions

Merci d'utiliser les produits IRIS !

- I.R.I.S. offre un support gratuit aux utilisateurs enregistrés et/ou aux utilisateurs disposant de contrats de maintenance valides. L'enregistrement est basé sur les adresses de messagerie. Vous pouvez enregistrer votre produit ici.
Vous pouvez acheter un contrat de maintenance par l'entremise de votre représentant commercial.

- Sachez que de nombreux problèmes peuvent être résolus en consultant le guide de démarrage rapide, les manuels d'aide, les FAQ ou la section Assistance technique de ce site web.

Table des matières
  1. Support gratuit
  2. Problèmes couverts par le support
  3. Produits pris en charge
  4. Politique mise à jour dès le 1er janvier 2019
  5. Produits pour professions libérales et indépendants
    1. Solutions logicielles
    2. Solutions matérielles
    3. Solutions professionnelles
  6. Exclusions

1. Support GRATUIT

Certains produits bénéficient d'un support gratuit (voir cette section pour en savoir plus) via notre centre d'assistance à l'adresse https://support.irislink.com ou par e-mail via [email protected]

Nous vous répondrons dans les 2 à 5 jours qui suivent.

2. Problèmes couverts par le support

Le support technique d'IRIS propose des recommandations sur les sujets suivants :

  • Installation d'un produit IRIS sur les systèmes d'exploitation repris dans la section Configuration système du produit
  • Activation (sauf pour IRISPowerscan 10)
  • Utilisation des fonctionnalités décrites dans la documentation du produit

Les services de support technique d'IRIS n'incluent pas ce qui suit :

  • Formation générale sur les ordinateurs et les réseaux
  • Codage ou création de modules ou solutions personnalisés
  • Utilisation ou configuration de produits tiers

Les problèmes non traités par les services de support technique d'IRIS peuvent être couverts par un contrat de maintenance/support VIP dont les conditions sont accessibles ici.

3. Produits pris en charge

I.R.I.S. offre un support technique GRATUIT UNIQUEMENT aux utilisateurs enregistrés des produits pour professions libérales et indépendants (IRIScan, IRISPen, IRISNotes, Readiris). Pour les produits professionnels (Readiris Corporate, Cardiris Corporate, IRISmart File, IRISmart Invoice, IRISPowerscan, IRIScan Pro), vous DEVEZ posséder un contrat de maintenance valide pour bénéficier d'un support technique. Ce support s'applique généralement à la version actuelle et à la version précédente d'un produit. Consultez le tableau pour savoir si la version du produit est toujours prise en charge ou non.

4. Politique mise à jour dès le 1er janvier 2019

Pour prendre en compte les derniers systèmes d'exploitation Microsoft et Apple, nous avons mis à jour nos politiques de support. Nous continuerons d'assurer le support des versions de produits plus anciennes jusqu'au 01/01/2019.

Ci-dessous, vous trouverez la liste de produits dont nous n'assurerons plus le support car ils sont obsolètes et ne répondent pas aux exigences nécessaires des systèmes d'exploitation récents.

5. Produits pour professions libérales et indépendants

Les produits indiqués ci-dessous sont classés par gamme.

Les anciennes versions de logiciels incluses dans les scanners IRIScan ne seront plus prises en charge.

Les clients qui ont acheté des scanners IRIScan récents avec des logiciels plus anciens ont la possibilité d'effectuer une mise à niveau vers une version prie en charge, si elle est disponible.

Consultez cet article pour obtenir la liste complète des versions disponibles.

5.1 Solutions logicielles

Logiciels OCR et PDF Support au 01/01/2019 Statut
Readiris 17 Oui Ok
Readiris 16 Oui Ok
Readiris 15 Non Fin de vie
Readiris 14 Non Fin de vie
Readiris 12 Non Fin de vie
Versions plus anciennes de Readiris Non Fin de vie
IRISCompressor Pro Non Fin de vie
IRISCompressor Non Fin de vie
     
Logiciels de classification Support au 01/01/2019 Statut
IRISmart File Oui avec contrat de maintenance Ok
IRISmart Invoice Oui avec contrat de maintenance Ok
     
Logiciel de reconnaissance de cartes de visite Support au 01/01/2019 Statut
Cardiris Corporate 5.8 Oui avec contrat de maintenance Ok
Cardiris 5.0 à 5.7 Non (mise à niveau vers la version 5.8 obligatoire) Fin de vie
Cardiris 4 Non Fin de vie
     
Autres logiciels intégrés avec IRIScan Support au 01/01/2019 Statut
InstantResult Oui Ok
IRISFile Non Fin de vie
IRIScan Direct Non Fin de vie
     
Logiciels de numérisation haute vitesse Support au 01/01/2019 Statut
IRISPowerscan 10 Oui avec contrat de maintenance Ok
IRISPowerscan 9 Non Fin de vie
     
Applications mobiles Support au 01/01/2019 Statut
Readiris pour iPad Oui Jusqu'à nouvel ordre
IRIScan To PDF, Word, Text Oui Jusqu'à nouvel ordre
InstantResult Oui Oui

5.2 Solutions matérielles

Scanners portatifs Support au 01/01/2019 Statut
IRIScan Book 5 Wifi Oui (mise à niveau gratuite du logiciel requise) Mettre à niveau le pack logiciel
IRIScan Book 5 Oui (mise à niveau gratuite du logiciel requise) Mettre à niveau le pack logiciel
IRIScan Book 3 Oui (mise à niveau gratuite du logiciel requise) Mettre à niveau le pack logiciel
IRIScan Book 3 Executive Non Fin de vie
IRIScan Book 2 Non Fin de vie
IRIScan Book 2 Executive Non Fin de vie
IRISMouse Wifi Oui Ok
IRIScan Mouse 2 Executive Oui Ok
IRIScan Mouse 2 Oui Jusqu'à nouvel ordre
IRIScan Mouse Non Fin de vie
     
Scanners feuille à feuille Support au 01/01/2019 Statut
IRIScan Anywhere 5 Wifi Oui (mise à niveau gratuite du logiciel requise) Mettre à niveau le pack logiciel
IRIScan Anywhere 5 Oui (mise à niveau gratuite du logiciel requise) Mettre à niveau le pack logiciel
IRIScan Anywhere 3 Wifi Non Fin de vie
IRIScan Anywhere 3 Non Fin de vie
IRIScan Executive 4 Oui (mise à niveau gratuite du logiciel requise) Mettre à niveau le pack logiciel
IRIScan Express 4 Oui (mise à niveau gratuite du logiciel requise) Mettre à niveau le pack logiciel
IRIScan Express 3 Non Fin de vie
IRIScan Executive 2 Non Fin de vie
IRIScan Express 2 Non Fin de vie
     
Scanners multipages Support au 01/01/2019 Statut
IRIScan Pro 5 Invoice Oui (mise à niveau gratuite du logiciel requise) Mettre à niveau le pack logiciel
IRIScan Pro 5 File Oui (mise à niveau gratuite du logiciel requise) Mettre à niveau le pack logiciel
IRIScan Pro 5 Oui (mise à niveau gratuite du logiciel requise) Mettre à niveau le pack logiciel
IRIScan Pro 3 Wifi Oui (mise à niveau gratuite du logiciel requise) Jusqu'à nouvel ordre
IRIScan Pro 3 Cloud Non Fin de vie
     
Stylos numériques Support au 01/01/2019 Statut
IRISPen Air 7 Oui Ok
IRISPen Executive 7 Oui Ok
IRISPen Express 7 Oui (mise à niveau payante du logiciel nécessaire) Mettre à niveau le pack logiciel
IRISNotes Air 3 Oui Jusqu'à nouvel ordre
IRISNotes 3 Oui Jusqu'à nouvel ordre
IRISNotes Executive 2 Non Fin de vie
IRISNotes Express 2 Non Fin de vie
Versions IRISPen/IRISNotes plus anciennes Non Fin de vie

* Les composants matériels de ces produits sont couverts par une garantie de 2 ans.

5.3 Produits professionnels

Pour les produits ci-dessous, le support technique fourni dépend du contrat de maintenance inclus dans le produit. Aucun support n'est fourni si le contrat de maintenance utilisateur final est arrivé à expiration.

Notez que toutes les demandes d'activation doivent être envoyées à [email protected]

Scanners portatifs Support au 01/01/2019 Statut
IRISPowerscan 10 Oui (uniquement si couvert par un contrat de maintenance valide) + contrat de maintenance Ok
IRISPowerscan 9 Non Fin de vie
IRISPowerscan Server 9 Non Fin de vie

6. Exclusions

Le support logiciel ne s'applique pas dans les cas suivants :

  • Produits et versions IRIS en fin de vie non mentionnés dans la liste ci-dessus
  • Modifications apportées au logiciel standard par le détenteur de la licence ou des tiers
  • Applications développées par le détenteur de la licence ou des tiers, produits, services ou fonctionnalités non fournis par I.R.I.S.
  • Utilisation de systèmes d'exploitation, de logiciels, de matériel ou de systèmes réseau non approuvés par I.R.I.S.
  • Interconnexion ou intégration des logiciels avec des produits non certifiés ou pris en charge par I.R.I.S.
  • Erreurs provoquées par des produits tiers ou un paramétrage système incorrect
  • Utilisation non conforme des programmes
  • Les utilisateurs de ce service sont supposés être familiarisés avec l'utilisation de l'outil informatique.
  • I.R.I.S. pourra restreindre l'utilisation du service si le détenteur soumet de façon répétitive des demandes relatives à des informations contenues dans le Guide de l'utilisateur, dans le manuel et dans le document FAQ.

I.R.I.S. se réserve le droit de modifier les présentes conditions de support technique sans préavis.