Política de soporte técnico - Condiciones

Gracias por adquirir un producto I.R.I.S.

- I.R.I.S. ofrece soporte técnico GRATUITO a los usuarios registrados y a aquellos usuarios que tengan un contrato de mantenimiento válido. Para registrar un producto se necesita una dirección de correo electrónico. Haga clic aquí si desea registrar un producto.
Para adquirir un contrato de mantenimiento póngase en contacto con uno de nuestros representantes de ventas.

- Tenga en cuenta que muchos problemas se pueden solucionar consultando la guía rápida del usuario, los manuales de ayuda, las preguntas más frecuentes o la sección de soporte técnico de este sitio web.

Índice
  1. Soporte técnico gratuito
  2. Cuestiones tratadas
  3. Productos con soporte técnico
  4. Nueva política en vigor a partir del 01/01/2019
  5. Productos SOHO
    1. Soluciones de software
    2. Soluciones de hardware
    3. Soluciones profesionales
  6. Exclusiones

1. Soporte técnico GRATUITO

En algunos productos se proporciona soporte técnico gratuito (para obtener más información consulte este apartado) a través de nuestra plataforma de soporte, https://support.irislink.com, o por correo electrónico en [email protected]

El tiempo de respuesta a la primera pregunta suele ser de 2 a 5 días.

2. Cuestiones tratadas

Los servicios de soporte técnico de I.R.I.S. incluyen recomendaciones sobre:

  • Instalación de un producto I.R.I.S. en cualquiera de los sistemas operativos indicados en el apartado de requisitos del sistema del producto
  • Activación (salvo para IRISPowerscan 10)
  • Uso de las funcionalidades descritas en la documentación del producto

Los servicios de soporte técnico de I.R.I.S. no incluyen lo siguiente:

  • Formación general sobre informática o redes
  • Programación o creación de módulos o soluciones personalizadas
  • Uso o configuración de productos de otros fabricantes

Es posible que los problemas que no cubren los servicios de soporte técnico de I.R.I.S. sí estén cubiertos por el soporte técnico de mantenimiento/VIP, cuyos términos y condiciones puede leer aquí.

3. Productos con soporte técnico

I.R.I.S. ofrece soporte técnico GRATUITO ÚNICAMENTE a usuarios registrados de productos SOHO (IRIScan, IRISPen, IRISNotes o Readiris). Para los productos profesionales (Readiris Corporate, Cardiris Corporate, IRISmart File, IRISmart Invoice, IRISPowerscan e IRIScan Pro), SOLO se proporciona soporte técnico con un contrato de mantenimiento válido. Normalmente se ofrece soporte técnico para la versión actual y la anterior de los productos. Consulte esta tabla para comprobar si su versión del producto todavía está incluida en el servicio de soporte técnico.

4. Nueva política en vigor a partir del 01/01/2019

Para garantizar la compatibilidad con las últimas versiones de los sistemas operativos de Microsoft y Apple, hemos actualizado nuestra política de soporte técnico. Seguiremos ofreciendo soporte técnico para las versiones de productos más antiguas hasta el 01/01/2019.

A continuación encontrará los productos para los que ya no se ofrecerá soporte técnico debido a que no tienen los requisitos necesarios para funcionar en los sistema operativo más recientes.

5. Productos SOHO

Los productos siguientes están clasificados por familia.

Las versiones de software más antiguas incluidas con los escáneres IRIScan ya no recibirán soporte técnico.

Los clientes que han adquirido escáneres IRIScan recientemente pero disponen de software antiguo tienen la oportunidad de actualizarlo con una versión compatible, siempre que esté disponible.

Consulte este artículo para ver una lista de todas las versiones disponibles.

5.1 Soluciones de software

Software de OCR y PDF Versiones compatibles a partir del 01/01/2019 Estado
Readiris 17 Correcto
Readiris 16 Correcto
Readiris 15 No Obsoleto
Readiris 14 No Obsoleto
Readiris 12 No Obsoleto
Versiones más antiguas de Readiris No Obsoleto
IRISCompressor Pro No Obsoleto
IRISCompressor No Obsoleto
     
Software de clasificación Versiones compatibles a partir del 01/01/2019 Estado
IRISmart File Sí, con contrato de mantenimiento Correcto
IRISmart Invoice Sí, con contrato de mantenimiento Correcto
     
Software de tarjetas de visita Versiones compatibles a partir del 01/01/2019 Estado
Cardiris Corporate 5,8 Sí, con contrato de mantenimiento Correcto
Cardiris 5.0 a 5.7 No (se requiere actualización a 5.8) Obsoleto
Cardiris 4 No Obsoleto
     
Otras aplicaciones incluidas con IRIScan Versiones compatibles a partir del 01/01/2019 Estado
InstantResult Correcto
IRISFiles No Obsoleto
IRIScan Direct No Obsoleto
     
Software de escaneado de alta velocidad Versiones compatibles a partir del 01/01/2019 Estado
IRISPowerscan 10 Sí, con contrato de mantenimiento Correcto
IRISPowerscan 9 No Obsoleto
     
Aplicaciones móviles Versiones compatibles a partir del 01/01/2019 Estado
Readiris for iPad Hasta nuevo aviso
IRIScan To PDF, Word, Text Hasta nuevo aviso
InstantResult

5.2 Soluciones de hardware

Escáneres de mano Versiones compatibles a partir del 01/01/2019 Estado
IRIScan Book 5 Wifi Sí (se requiere una actualización de software gratuita) Paquete de software de actualización
IRIScan Book 5 Sí (se requiere una actualización de software gratuita) Paquete de software de actualización
IRIScan Book 3 Sí (se requiere una actualización de software gratuita) Paquete de software de actualización
IRIScan Book 3 Executive No Obsoleto
IRIScan Book 2 No Obsoleto
IRIScan Book 2 Executive No Obsoleto
IRISMouse Wifi Correcto
IRIScan Mouse 2 Executive Correcto
IRIScan Mouse 2 Hasta nuevo aviso
Aplicación IRIScan Mouse No Obsoleto
     
Escáneres con alimentación de hojas Versiones compatibles a partir del 01/01/2019 Estado
IRIScan Anywhere 5 Wifi Sí (se requiere una actualización de software gratuita) Paquete de software de actualización
IRIScan Anywhere 5 Sí (se requiere una actualización de software gratuita) Paquete de software de actualización
IRIScan Anywhere 3 Wifi No Obsoleto
IRIScan Anywhere 3 No Obsoleto
IRIScan Executive 4 Sí (se requiere una actualización de software gratuita) Paquete de software de actualización
IRIScan Express 4 Sí (se requiere una actualización de software gratuita) Paquete de software de actualización
IRIScan Express 3 No Obsoleto
IRIScan Executive 2 No Obsoleto
IRIScan Express 2 No Obsoleto
     
Escáneres con alimentación de varias hojas Versiones compatibles a partir del 01/01/2019 Estado
IRIScan Pro 5 Invoice Sí (se requiere una actualización de software gratuita) Paquete de software de actualización
IRIScan Pro 5 File Sí (se requiere una actualización de software gratuita) Paquete de software de actualización
IRIScan Pro 5 Sí (se requiere una actualización de software gratuita) Paquete de software de actualización
IRIScan Pro 3 Wifi Sí (se requiere una actualización de software gratuita) Hasta nuevo aviso
IRIScan Pro 3 Cloud No Obsoleto
     
Bolígrafos digitales Versiones compatibles a partir del 01/01/2019 Estado
IRISPen Air 7 Correcto
IRISPen Executive 7 Correcto
IRISPen Express 7 Sí (se requiere una actualización de software de pago) Paquete de software de actualización
IRISNotes Air 3 Hasta nuevo aviso
IRISNotes 3 Hasta nuevo aviso
IRISNotes Executive 2 No Obsoleto
IRISNotes Express 2 No Obsoleto
Versiones antiguas de IRISPen/IRISNotes No Obsoleto

* Los componentes de hardware de estos productos tienen una garantía de 2 años.

5.3 Productos profesionales

En el caso de los productos siguientes, se proporciona soporte técnico de acuerdo con el contrato de mantenimiento incluido en el producto. No se proporcionará soporte técnico en caso de que el contrato de mantenimiento haya vencido.

Es necesario enviar todas las solicitudes de activación a [email protected].

Escáneres de mano Versiones compatibles a partir del 01/01/2019 Estado
IRISPowerscan 10 Sí (solo con contrato de mantenimiento) Correcto
IRISPowerscan 9 No Obsoleto
IRISPowerscan Server 9 No Obsoleto

6. Exclusiones

El soporte técnico del software no incluye:

  • Productos y versiones de I.R.I.S. obsoletos no especificados en la lista anterior.
  • Modificaciones realizadas a la aplicación de software estándar por el titular de la licencia o terceros.
  • Aplicaciones desarrolladas por el titular de la licencia o terceros, productos, servicios o funcionalidades no proporcionados por I.R.I.S.
  • Uso de sistemas operativos o cualquier software, hardware o sistema de red que no estén aprobados por I.R.I.S.
  • Interconexión o integración de los programas con productos que no estén homologados por I.R.I.S. o para los que I.R.I.S. no ofrezca soporte.
  • Errores provocados por productos de terceros o parámetros del sistema incorrectos.
  • Uso de los programas de un modo que no se ajuste a la finalidad para la que han sido diseñados.
  • Se presupone que los usuarios de este servicio están familiarizados con el uso de microordenadores.
  • I.R.I.S. puede restringir el uso de este servicio si el titular de la licencia solicita repetidamente información contenida en la guía del usuario, el manual, el sitio web y las preguntas frecuentes.

I.R.I.S. se reserva el derecho a modificar estas condiciones de soporte técnico sin previo aviso.