Support-Richtlinien – Bedingungen

Vielen Dank, dasrs Sie Produkte von I.R.I.S. verwenden!

- I.R.I.S. bietet registrierten Nutzern und/oder Nutzern mit gültigem Wartungsvertrag KOSTENLOSEN technischen Support an. Die Registrierung erfolgt anhand von E-Mail-Adressen. Sie können Ihr Produkt hier registrieren.
Wartungsverträge können Sie bei Ihrem Vertriebsvertreter abschließen.

- Beachten Sie bitte, dass viele Probleme mithilfe der Kurzanleitung, der Hilfe-Handbücher, FAQs oder über den Abschnitt „Technischer Support“ auf der Website behoben werden können.

Inhaltsverzeichnis
  1. Kostenloser Support
  2. Abgedeckte Themen
  3. Unterstützte Produkte
  4. Aktualisierte Richtlinie, gültig ab 1.1.2019
  5. SOHO-Produkte
    1. Softwarelösungen
    2. Hardwarelösungen
    3. Professionelle Lösungen
  6. Ausnahmen

1. KOSTENLOSER Support

Für bestimmte Produkte erhalten Sie kostenlosen Support (weitere Informationen siehe in diesem Abschnitt) über unseren Helpdesk unter https://support.irislink.com oder per E-Mail an[email protected]

Die erste Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Tagen.

2. Abgedeckte Themen

Der technische Support von I.R.I.S. umfasst Hilfe zu folgenden Themen:

  • Installation eines Produkts von I.R.I.S. auf einem der in den Systemanforderungen zum Produkt angegebenen Betriebssysteme
  • Aktivierung (außer IRISPowerscan 10)
  • In der Produktdokumentation beschriebene Funktionen

Folgende Themen werden vom technischen Support von I.R.I.S. nicht abgedeckt:

  • Allgemeine Fragen zu Computern oder Netzwerken
  • Programmierung und Erstellung von benutzerdefinierten Modulen oder Lösungen
  • Verwendung oder Konfiguration von Produkten anderer Anbieter

Nicht vom technischen Support von I.R.I.S. abgedeckte Themen fallen möglicherweise unter die Serviceleistungen von Wartungsverträgen oder eines Premiumsupports. Diese Bedingungen können Sie hier nachlesen.

3. Unterstützte Produkte

I.R.I.S. bietet NUR für registrierte Nutzer von SOHO-Produkten (IRIScan, IRISPen, IRISNotes, Readiris) KOSTENLOSEN technischen Support an. Für professionelle Produkte (Readiris Corporate, Cardiris Corporate, IRISmart File, IRISmart Invoice, IRISPowerscan, IRIScan Pro) steht der technische Support nur im Rahmen eines gültigen Wartungsvertrages zur Verfügung. Technischer Support ist in der Regel für die aktuelle Version und die Vorgängerversion eines Produkts verfügbar. In dieser Tabelle können Sie nachlesen, welche Produktversionen noch bzw. nicht mehr unterstützt werden.

4. Aktualisierte Richtlinie, gültig ab 1.1.2019

Damit wir immer auf dem aktuellen Stand der neuesten Betriebssysteme von Microsoft und Apple sind, wurden unsere Support-Richtlinien aktualisiert. Support für die älteren Produktversionen erhalten Sie noch bis zum 1.1.2019.

Nachfolgend sind die Produkte aufgeführt, für die dann kein Support mehr angeboten wird, da Sie veraltet sind oder nicht mehr den Anforderungen entsprechen, die für einen ordnungsgemäßen Betrieb mit aktuellen Betriebssystemen erforderlich sind.

5. SOHO-Produkte

Die nachfolgend genannten Produkte sind nach Produktfamilie kategorisiert.

Ältere Softwareversionen von IRIScan-Scannern werden nicht mehr unterstützt.

Kunden, die neue IRIScan-Scanner mit alter Software gekauft haben, können diese auf eine unterstützte Version aktualisieren, sofern verfügbar.

In diesem Artikel finden Sie eine vollständige Liste verfügbarer Software.

5.1. Softwarelösungen

OCR- und PDF-Software Support ab 1.1.2019 Status
Readiris 17 Ja OK
Readiris 16 Ja OK
Readiris 15 Nein End of Life
Readiris 14 Nein End of Life
Readiris 12 Nein End of Life
Ältere Readiris-Versionen Nein End of Life
IRISCompressor Pro Nein End of Life
IRISCompressor Nein End of Life
     
Klassifizierungssoftware Support ab 1.1.2019 Status
IRISmart File Ja, mit Wartungsvertrag OK
IRISmart Invoice Ja, mit Wartungsvertrag OK
     
Visitenkartensoftware Support ab 1.1.2019 Status
Cardiris Corporate 5.8 Ja, mit Wartungsvertrag OK
Cardiris 5.0 bis 5.7 Nein (Upgrade auf 5.8 erforderlich) End of Life
Cardiris 4 Nein End of Life
     
Andere im Paket mit IRIScan enthaltene Software Support ab 1.1.2019 Status
InstantResult Ja OK
IRISFile Nein End of Life
IRIScan Direct Nein End of Life
     
Leistungsstarke Scan-Software Support ab 1.1.2019 Status
IRISPowerscan 10 Ja, mit Wartungsvertrag OK
IRISPowerscan 9 Nein End of Life
     
Mobile Anwendungen Support ab 1.1.2019 Status
Readiris für iPad Ja Bis auf Weiteres
IRIScan To PDF, Word, Text Ja Bis auf Weiteres
InstantResult Ja Ja

5.2. Hardwarelösungen

Handheld-Scanner Support ab 1.1.2019 Status
IRIScan Book 5 WiFi Ja (kostenloses Software-Upgrade erforderlich) Zum Software-Upgrade
IRIScan Book 5 Ja (kostenloses Software-Upgrade erforderlich) Zum Software-Upgrade
IRIScan Book 3 Ja (kostenloses Software-Upgrade erforderlich) Zum Software-Upgrade
IRIScan Book 3 Executive Nein End of Life
IRIScan Book 2 Nein End of Life
IRIScan Book 2 Executive Nein End of Life
IRISMouse WiFi Ja OK
IRIScan Mouse 2 Executive Ja OK
IRIScan Mouse 2 Ja Bis auf Weiteres
IRIScan Mouse Nein End of Life
     
Scanner mit Papiereinzug Support ab 1.1.2019 Status
IRIScan Anywhere 5 WiFi Ja (kostenloses Software-Upgrade erforderlich) Zum Software-Upgrade
IRIScan Anywhere 5 Ja (kostenloses Software-Upgrade erforderlich) Zum Software-Upgrade
IRIScan Anywhere 3 WiFi Nein End of Life
IRIScan Anywhere 3 Nein End of Life
IRIScan Executive 4 Ja (kostenloses Software-Upgrade erforderlich) Zum Software-Upgrade
IRIScan Express 4 Ja (kostenloses Software-Upgrade erforderlich) Zum Software-Upgrade
IRIScan Express 3 Nein End of Life
IRIScan Executive 2 Nein End of Life
IRIScan Express 2 Nein End of Life
     
Scanner mit Mehrblatteinzug Support ab 1.1.2019 Status
IRIScan Pro 5 Invoice Ja (kostenloses Software-Upgrade erforderlich) Zum Software-Upgrade
IRIScan Pro 5 File Ja (kostenloses Software-Upgrade erforderlich) Zum Software-Upgrade
IRIScan Pro 5 Ja (kostenloses Software-Upgrade erforderlich) Zum Software-Upgrade
IRIScan Pro 3 WiFi Ja (kostenloses Software-Upgrade erforderlich) Bis auf Weiteres
IRIScan Pro 3 Cloud Nein End of Life
     
Digitalstifte Support ab 1.1.2019 Status
IRISPen Air 7 Ja OK
IRISPen Executive 7 Ja OK
IRISPen Express 7 Ja (kostenpflichtiges Software-Upgrade erforderlich) Zum Software-Upgrade
IRISNotes Air 3 Ja Bis auf Weiteres
IRISNotes 3 Ja Bis auf Weiteres
IRISNotes Executive 2 Nein End of Life
IRISNotes Express 2 Nein End of Life
Ältere IRISPen/IRISNotes Nein End of Life

* Auf Hardware-Komponenten dieser Produkte wird eine Garantie von 2 Jahren gewährt.

5.3 Professionelle Produkte

Für die Produkte unten erhalten Sie technischen Support entsprechend dem Wartungsvertrag zum Produkt. Nach Ablauf eines Wartungsvertrags mit den Endnutzer steht kein Support mehr zur Verfügung.

Aktivierungsanfragen senden Sie bitte an [email protected].

Handheld-Scanner Support ab 1.1.2019 Status
IRISPowerscan 10 Ja (nur mit Wartungsvertrag) OK
IRISPowerscan 9 Nein End of Life
IRISPowerscan Server 9 Nein End of Life

6. Ausnahmen

Der Software-Support umfasst nicht:

  • „End of Life“-Produkte von I.R.I.S. und nicht in der obigen Liste aufgeführte Versionen.
  • Änderungen an der Standard-Softwareanwendung durch den Lizenznehmer oder Dritte
  • Vom Lizenznehmer oder Dritten entwickelte Anwendungen sowie Produkte, Dienstleistungen oder Funktionen, die nicht von I.R.I.S. stammen.
  • Die Verwendung von Betriebssystemen, Software, Hardware oder Netzwerksystemen, die nicht von I.R.I.S. genehmigt sind.
  • Die Kopplung mit oder Integration von Programmen mit Produkten, die von I.R.I.S. nicht als zertifiziert oder unterstützt ausgewiesen sind.
  • Durch Produkte von Drittanbietern oder falsche Systemparameter verursachte Fehler.
  • Die Verwendung von Programmen in einer Art und Weise, wie sie nicht vorgesehen ist.
  • Es wird davon ausgegangen, dass die Benutzer dieses Service grundsätzlich mit der Verwendung von Mikrocomputern vertraut sind.
  • I.R.I.S. kann die Inanspruchnahme des Service einschränken, wenn der Lizenznehmer wiederholt Anfragen zu Informationen einreicht, die im Benutzerhandbuch, in der Bedienungsanleitung und in den FAQs enthalten sind.

I.R.I.S. behält sich das Recht vor, die Bedingungen für den technischen Support ohne vorherige Ankündigung zu ändern.